Om uit te zoeken welk legaal online casino in Nederland het beste haar zorgplicht heeft geregeld, voerde Casino.nl in samenwerking met XY Legal Solutions een onderzoek uit.
Voor het onderzoek heeft Casino.nl gebruik gemaakt van een analyse van beleidsdocumenten, reacties van de klantenservice, en gebruikerservaringen die te maken hadden met de zorgplicht. Om te kijken welke legale online casino’s hun zorgplicht het beste geregeld hebben, gaven ze een score op verschillende onderdelen:
- Vindbaarheid info
- Verwijzingen hulp
- Slogan
- Limieten
- Cruks
- Kwaliteit beleid
De online casino’s kregen hiervoor een beoordeling van 0 tot en met 3, waarbij 0 de laagste score was en 3 de hoogste score.
Vijf online casino’s scoren het hoogst
Met zes onderdelen konden de aanbieders een maximale score van achttien punten behalen in het onderzoek van Casino.nl. Holland Casino Online, Jacks.nl, LeoVegas, tombola, en TOTO kregen de hoogste score. Deze aanbieders haalden allemaal veertien van de achttien punten en scoorden op alle vlakken minimaal twee punten. De enige uitzondering was de score van LeoVegas voor limieten, waar het een 1 voor kreeg.
Kort achter de top-vijf waren er ook zes aanbieders met dertien punten: 711, bet365, BetCity, Casino777, ComeOn, en Fair Play Casino. Vervolgens eindigden acht online casino’s in de middenmoot met twaalf punten: Betnation, Bingoal, Circus.nl, Goldrun Casino, Hommerson, Kansino, OneCasino, Unibet. GGPoker was de enige aanbieder met elf punten, een nipte voldoende volgens het rapport.
Onvoldoendes
Er bleven nog drie gokbedrijven over die allemaal onvoldoende scoorden op het gebied van hun zorgplicht. Vbet kreeg acht punten, terwijl LiveScoreBet het moest doen met zeven van de achttien punten.
Op de laatste plaats staat ZEbet, dat in totaal slechts vier punten kreeg. Het Franse gokbedrijf kreeg twee punten voor hun slogan, en daarnaast nog één punt voor de vindbaarheid van de info en hun limieten. Op de overige onderdelen kreeg het allemaal nul punten.
Het volledige rapport is te downloaden op Casino.nl.
| Casino | Vindbaarheid info | Verwijzingen hulp | Slogan | Limieten | Cruks | Kwaliteit beleid | Totaal | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | Holland Casino Online | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 14 |
 | Jacks.nl | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 14 |
 | LeoVegas | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 14 |
 | tombola | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 14 |
 | TOTO | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 14 |
 | 711 | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 2 | 13 |
 | bet365 | 3 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 13 |
 | BetCity | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 2 | 13 |
 | Casino777 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 13 |
 | ComeOn | 2 | 3 | 3 | 1 | 2 | 2 | 13 |
 | Fair Play Online | 3 | 1 | 2 | 2 | 3 | 2 | 13 |
 | Betnation | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 12 |
 | Bingoal | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 12 |
 | Circus.nl | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 12 |
 | Goldrun Casino | 3 | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | 12 |
 | Hommerson | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 12 |
 | Kansino | 1 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 | 12 |
 | OneCasino | 3 | 3 | 3 | 1 | 1 | 1 | 12 |
 | Unibet | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 | 12 |
 | GGPoker | 2 | 3 | 2 | 1 | 2 | 1 | 11 |
 | Vbet | 2 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 8 |
 | LiveScoreBet | 0 | 3 | 2 | 1 | 1 | 0 | 7 |
 | ZEbet | 1 | 0 | 2 | 1 | 0 | 0 | 4 |
Dit artikel is op 18 maart 12:25 aangepast. De tabel in het onderzoek van Casino.nl gaf voor de verantwoord spelen informatie vindbaarheid van 711 een score van 0 aan, terwijl dit 3 had moeten zijn. In de originele tabel kreeg het Belgische online casino tevens 0 punten voor de kwaliteit van het beleid terwijl dit 2 had moeten zijn. In het rapport zelf stond dit wel goed. De eindscore van 711 komt daarmee niet op 8 uit maar op 13.
711 heeft contact opgenomen om aan te geven dat zij gegeven feedback, zoals de foutieve Cruks-link, direct hebben opgepakt.
Login om een reactie te geven
Snel inloggen met social media
Login met e-mailadres
Nog geen account? Meld je hier aan.