Problemen met uitbetaling grootste klacht over illegale casino’s bij Meld Vals Spel

Dat blijkt uit nieuwe cijfers van Meld Vals Spel die het deelt middels een persbericht. Tussen 1 juni en 16 september 2026 werden in totaal 70 meldingen geregistreerd over illegaal en misleidend online gokken, aldus initiatiefnemer VNLOK die het lokket opende eind 2024.

In de eerste helft van die periode ging 18% van de meldingen over problemen met uitbetalen. In de tweede helft was dat opgelopen tot 32%. Over de volledige meetperiode heeft 26% van alle meldingen betrekking op uitbetalingsproblemen.

Spelers melden onder meer dat gewonnen bedragen niet worden uitgekeerd of dat een account wordt geblokkeerd zodra zij hun geld proberen op te nemen. Ter illustratie deelt VNLOK een (geanonimiseerde) melding:

“Storten is nooit een probleem. Maar win je een groot bedrag en wil je uitbetalen, dan sluiten ze je account — zogenaamd wegens ‘collusion and cheating’. Puur om niet te hoeven betalen.”

Meld Vals Spel: van illegale reclame naar problemen bij het casino zelf

Meld Vals Spel werd eind 2024 opgericht door brancheverenigingen VNLOK en NOGA om signalen over de illegale gokmarkt te verzamelen. Na het samengaan van beide brancheverenigingen valt het meldpunt tegenwoordig onder VNLOK.

Eerdere meldingen draaiden voor een belangrijk deel om de manier waarop illegale online casino’s Nederlandse spelers proberen te bereiken, aldus het persbericht. De nieuwe cijfers laten volgens VNLOK steeds nadrukkelijker zien wat er gebeurt nadat spelers daadwerkelijk bij dergelijke aanbieders terechtkomen.

Ook de manier waarop spelers de illegale websites vinden blijft daarbij een rol spelen. In 26% van de meldingen komen Google en andere zoekmachines terug als kanaal waarop illegaal aanbod wordt gevonden. Daarnaast worden illegale goksites onder meer via advertenties op sociale media gepromoot.

Verzoeken om account te sluiten genegeerd

Twintig procent van de meldingen heeft betrekking op de bescherming van kwetsbare spelers. Daarbij worden onder meer situaties gemeld waarin spelers aangeven problemen met gokken te hebben en vragen hun account te sluiten, maar toch kunnen blijven spelen of nieuwe aanbiedingen ontvangen:

“Ik heb aangegeven dat ik verslaafd ben en talloze keren gevraagd mijn account te sluiten. Ze reageren niet, maar sturen wel bonussen.”

Ook minderjarigen komen volgens het meldpunt met illegaal aanbod in aanraking. 21% van de meldingen gaat over illegale casino’s die voor minderjarigen toegankelijk zouden zijn. In een van de meldingen wordt beschreven hoe iemand tijdens een schoolopdracht onverwacht op een goksite terechtkwam omdat de aangehaalde url was verlopen en was overgenomen door een illegale affiliate:

“Voor een schoolopdracht kwam ik uit op een website die ineens een online casino bleek te zijn.”

Skyhills en Winbeast vaakst genoemd

Het illegale casino Skyhills (en diens opvolger Spacehills) wordt volgens VNLOK in de onderzochte periode het vaakst genoemd. Daarna volgen Winbeast en Casoola.

VNLOK-directeur Rosemarijn Dral noemt de meldingen belangrijk om zichtbaar te maken wat het ontbreken van Nederlands toezicht in de praktijk betekent. Volgens Dral kunnen de verzamelde signalen worden gebruikt om beleidsmakers en toezichthouders te wijzen op misstanden en aan te dringen op ingrijpen:

“We zijn heel blij met mensen die melding maken van illegale gokpraktijken. Ook als zij door hun eigen keuze om daar te gokken in de problemen zijn gekomen. Het is pijnlijk om te zien hoe spelers worden opgelicht en bewust in gevaar worden gebracht. Als spelers willen laten uitbetalen of hulp nodig hebben, blijkt wat het ontbreken van toezicht en bescherming in de praktijk betekent. Meldingen zijn belangrijk, omdat wij beleidsmakers en toezichthouders daarmee kunnen wijzen op deze misstanden en kunnen vragen om in te grijpen.”

Rosemarijn Dral, directeur VNLOK

VNLOK benadrukt dat de 70 meldingen geen representatief onderzoek vormen naar alle spelers die bij illegale casino’s gokken. Ze geven volgens de branchevereniging wel concreet inzicht in de problemen die door Nederlandse spelers worden gemeld. VNLOK deelt de meldingen met beleidsmakers en de Kansspelautoriteit.