De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft Smart Gaming, aanbieder van online kansspelen onder de merknaam Betnation, een waarschuwing opgelegd omdat tussen januari 2026 en maart 2026 bij een deel van de spelers geen Cruks-controles zijn uitgevoerd.
Hierdoor konden deze spelers bij Betnation deelnemen aan online kansspelen zonder dat werd gecontroleerd of zij in het register stonden ingeschreven.
Personen die in het uitsluitingsregister zijn opgenomen mogen geen toegang krijgen tot legale online casino's, speelautomatenhallen, en landgebonden casino's in Nederland. In Cruks staan momenteel circa 118.000 personen ingeschreven, zo geeft de toezichthouder aan.
Volgens Betnation is het uitblijven van de controles het gevolg van een technische fout. Na ontdekking daarvan heeft de aanbieder handmatig onderzocht welke spelers mogelijk door het probleem zijn getroffen.
Daarbij kon voor een kleine groep spelers achteraf niet meer met zekerheid worden vastgesteld of zij in die periode in Cruks stonden ingeschreven. Een deel van deze spelers heeft in die periode deelgenomen aan online kansspelen. Van één speler is vastgesteld dat deze in Cruks stond ingeschreven en desondanks toch heeft kunnen gokken.
De toezichthouder stelt dat het uitblijven van de Cruks-controles zeer kwalijk is, omdat spelers die zich in het register inschrijven dit doen om zichzelf te beschermen tegen gokschade en erop moeten kunnen vertrouwen dat zij geen toegang meer hebben tot vergunde aanbieders.
Betnation meldde incident en nam maatregelen
Betnation heeft het incident uit eigen beweging gemeld bij de toezichthouder en vervolgens maatregelen doorgevoerd om het probleem te herstellen en herhaling te voorkomen. Betrokken spelers zijn daarnaast financieel schadeloos gesteld. Ook onderzoekt de aanbieder samen met partners op het gebied van verantwoord spelen welke extra vormen van ondersteuning kunnen worden aangeboden, zoals begeleiding, zorgtrajecten, of een cursus.
Vergunninghouders zijn verplicht om voor deelname te controleren of een speler in Cruks staat geregistreerd. De Kansspelautoriteit verduidelijkte in februari 2026 dat online aanbieders alleen in uitzonderlijke gevallen mogen afwijken van die verplichting, namelijk wanneer het Cruks-systeem zelf door een storing tijdelijk niet beschikbaar is.
In dat geval mogen bestaande spelers tijdelijk worden toegelaten, mits later alsnog een controle wordt uitgevoerd zodra het register weer operationeel is. Nieuwe registraties zijn tijdens zo’n storing niet toegestaan. De uitzondering geldt uitsluitend wanneer de storing bij Cruks zelf ligt, en niet bij de aanbieder.
Bingoal kreeg boete wegens verlopen certificaat
In februari 2023 kreeg legaal online casino Bingoal een boete van € 350.000 omdat het door een verlopen certificaat gedurende drie dagen geen Cruks-controles kon uitvoeren. In die periode konden volgens de toezichthouder in ieder geval vijf spelers die in Cruks stonden ingeschreven toch deelnemen aan kansspelen.
De Kansspelautoriteit oordeelde destijds dat de aanbieder de zorgplicht had geschonden door spelers te laten gokken zonder geldige Cruks-controle. Het verweer dat sprake was van een technische storing werd verworpen, omdat het ging om een probleem aan de kant van de aanbieder en niet om een storing van het Cruks-systeem zelf.
Voeg CasinoNieuws.nl toe als vertrouwde nieuwsbron in Google
Google geeft je de mogelijkheid om je bronvoorkeuren in te stellen. Hiermee bepaal je zelf welke bronnen je vaker wil zien in je zoekresultaten en bij nieuwsbronnen. Je voegt CasinoNieuws.nl eenvoudig toe via Google Bronvoorkeuren.
Lead-foto is een mock-up door CasinoNieuws.nl.
