De Kansspelautoriteit heeft opnieuw een boete opgelegd aan een vergunninghouder voor het overtreden van de zorgplicht-regels. Dit keer was het LeoVegas die de regels rondom de zorgplicht overtrad tussen oktober 2023 en mei 2024. LeoVegas krijgt voor het schenden van de zorgplicht een boete van € 500.000 opgelegd van de Kansspelautoriteit.
Nadat eerder BetCity (€ 2,65 miljoen) en Unibet (€ 4 miljoen) al een boete kregen voor het overtreden van de zorgplicht, heeft nu ook LeoVegas een boete gekregen van de Kansspelautoriteit. Volgens de toezichthouder heeft het legale online casino haar Nederlandse spelers onvoldoende beschermd tussen oktober 2023 en mei 2024, zo valt te lezen in het nieuwsbericht over de boete.
Michel Groothuizen, voorzitter van de Kansspelautoriteit, legt uit dat dergelijke overtredingen hard worden aangepakt, omdat de zorgplicht dusdanig belangrijk is:
“De zorgplicht is een essentieel onderdeel in het bredere scala van spelersbescherming. Aanbieders moeten adequaat reageren op onmatig spel. Grote verliezen in korte tijd zijn daar een belangrijk signaal van. We hebben ons toezicht op de zorgplicht geïntensiveerd en pakken kansspelaanbieders hier hard op aan, want op zo’n belangrijk onderdeel mag niet verzaakt worden.”
Michel Groothuizen, voorzitter Kansspelautoriteit.
Overtredingen in alle opgevraagde spelersdossiers
De Kansspelautoriteit vroeg, net als bij Unibet, tien spelersdossiers op bij LeoVegas waarbij vermoedens waren dat het gokbedrijf zich niet had gehouden aan de zorgplicht. Deze dossiers werden geanalyseerd en uiteindelijk werden in alle spelersdossiers overtredingen geconstateerd. Het gaat in alle gevallen om spelers die grote bedragen vergokten en waarbij niet adequaat genoeg werden ingegrepen volgens de Kansspelautoriteit.
Een van de spelers stortte kort na de opening van zijn account grote bedragen bij LeoVegas. In een uur tijd verrichte de speler vijf stortingen van steeds € 3.000 en verhoogde zijn inzet tijdens het spelen al snel van € 40 naar € 50, en daarna naar € 100 per draai. Hij bereikte al op zijn eerste speeldag de ingestelde stortingsgrens van € 25.000.
Volgens de Kansspelautoriteit werd er niet snel genoeg ingegrepen en waren de gekozen maatregelen te licht. Er werd eerst een pop-up getoond, maar na een handmatige controle werd het account geblokkeerd. Op dat moment was de stortingsgrens echter al bereikt:
“De eerste interventie vindt plaats op [datum] november in de vorm van een popup.5 De speler heeft dan al [€ 25.000,-], wat ook zijn stortingslimiet is, verloren. De betreffende pop-up is een zeer licht interventiemiddel. Het is geen maatwerk, een pop-up kan met één muisklik weggehaald worden zonder enige consequentie, het is enkel eenrichtingsverkeer, er is geen terugkoppeling mogelijk en het kan makkelijk genegeerd worden. Reeds hierom is niet voldaan aan alle vereisten van artikel 19, eerste lid, Rwrvk en is geen sprake van een passende interventiemaatregel. De pop-up is onvoldoende afgestemd op onder meer het speelgedrag van de speler en te laat ingezet.”
Kansspelautoriteit
Ook over de andere spelersdossiers zegt de Kansspelautoriteit dat de toegepaste interventies niet voldoende waren. Spelers met ernstige signalen van onmatig speelgedrag kregen slechts een pop-up te zien, iets wat ook toen al anders moest. De periode waar het om gaat, heeft betrekking op de tijd vóór de invoering van de nieuwe maatregelen zoals de verplichte netto stortingslimieten.
De Kansspelautoriteit vindt vanwege de overtredingen een boete op zijn plaats. In dit geval blijft het bij de basisboete, wat neer komt op een bedrag van € 500.000. Net als Unibet eerder was, is ook LeoVegas het niet eens met de bevindingen van de Kansspelautoriteit. Ook LeoVegas heeft bezwaar gemaakt tegen de opgelegde sanctie, zo laat een woordvoerder aan CasinoNieuws.nl weten (vertaling door CasinoNieuws.nl):
“LeoVegas Group neemt verantwoord gokken en onze zorgplicht zeer serieus. Hoewel we het regelgevingskader in Nederland volledig respecteren en altijd nauw samenwerken met onze toezichthouders, zijn we het niet eens met de bevindingen van de Ksa en zijn we in beroep gegaan. Sinds de KSA de herziening heeft ingesteld, zijn we doorgegaan met het ontwikkelen en verbeteren van onze processen voor verantwoord gokken, die voortdurend worden geëvalueerd en verder ontwikkeld.”
Woordvoerder LeoVegas
