De Kansspelautoriteit heeft een boete opgelegd aan het moederbedrijf van Unibet, Optdeck Service Limited. Het legale online casino heeft zich tussen 14 juli 2022 en 1 juli 2024 niet gehouden aan de zorgplicht, zo schrijft de Kansspelautoriteit in een nieuwsbericht. De boete voor Unibet bedraagt € 4 miljoen en is daarmee de hoogste boete die ooit is opgelegd aan een online casino met een vergunning in Nederland.
Michel Groothuizen, voorzitter van de Kansspelautoriteit laat weten dat de toezichthouder hard blijft optreden tegen dergelijke overtredingen:
“Wanneer er signalen zijn van onmatig speelgedrag en iemand in korte tijd enorm veel geld inzet, moet een aanbieder op tijd onderzoek doen naar de herkomst van het geld. Dat kan door inkomensgegevens op te vragen. Het is daarbij essentieel dat aanbieders deze analyse adequaat uitvoeren, omdat niet alle financiële middelen zomaar meegerekend mogen worden. De Ksa neemt overtredingen van de zorgplicht zeer serieus en zal hier hard tegen op blijven treden.”
Michel Groothuizen, voorzitter Kansspelautoriteit
Overtredingen in alle gecontroleerde spelersdossiers
De Kansspelautoriteit vroeg tien spelersdossiers op bij Unibet uit de genoemde periode en constateerde overtredingen in alle tien de dossiers. In veel gevallen werd er niet tijdig ingegrepen bij spelers die signalen van risicovol speelgedrag vertoonden zoals:
- Hoge stortingen;
- Nachtelijk gokken;
- Het snel bereiken van limieten;
- Het verliezen van grote bedragen.
Naast dat er niet tijdig werd ingegrepen, werd er ook niet op de juiste wijze ingegrepen volgens de Kansspelautoriteit. Er werd vaak niet ingegrepen, maar als er wel werd ingegrepen werd er gekozen voor ‘lichte interventies’ zoals pop-up meldingen of standaardberichten.
De gesprekken die met de spelers werden gevoerd voldeden volgens de Kansspelautoriteit niet als ‘verslavingspreventiegesprek’. Zo werd een interventiegesprek gevoerd door een accountmanager in plaats van een preventiemedewerker, waarmee dit geen passende maatregel was volgens de toezichthouder.
Ook inkomensgegevens werden pas te laat opgevraagd als de spelers al grote verliezen hadden geleden bij het online casino. Deze inkomensgegevens werden daarnaast niet altijd goed verwerkt. De limieten van spelers werden aangepast op basis van verkeerde informatie, omdat er bijvoorbeeld bedrijfsrekeningen werden meegerekend om de limieten te bepalen.
Reactie Unibet
Het sanctiebesluit werd op 1 oktober 2025 opgemaakt en Unibet heeft de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de opgelegde boete. In een reactie aan CasinoNieuws.nl zegt FDJ United, het moederbedrijf van Optdeck Service Limited en Unibet, te onderschrijven dat er eerder gehandeld had kunnen worden in de onderzochte spelersdossiers:
“Unibet neemt deze zaak en haar zorgplicht om te allen tijde een veilige speelomgeving te bieden zeer serieus. We onderschrijven dat we, met de kennis van nu, bij enkele onderzochte spelers op momenten eerder hadden kunnen handelen. Tegelijkertijd herkennen wij ons niet in enkele conclusies.
Woordvoerder FDJ UNITED
“Het besluit heeft betrekking op de periode juni 2022–juli 2024, waarin de regels minder concreet waren dan nu. Wij hebben die regels naar beste inzicht toegepast. De Ksa hanteert in haar besluit een striktere interpretatie die destijds niet expliciet uit de regels volgde. Inmiddels is de wet-en regelgeving aangescherpt en is er sinds oktober 2024 een duidelijker kader voor speellimieten.
“Sinds september 2024 werken wij met een nieuw risicodetectiesysteem dat risicovol speelgedrag sneller signaleert en leidt tot strengere interventies. Ook nemen wij extra maatregelen om spelers te beschermen, zoals een verbod op het spelen met een creditcard voor jongvolwassenen. De kwesties waar de Ksa naar verwijst, zijn op ons platform niet langer mogelijk.”
Het is de tweede boete die in korte tijd wordt opgelegd aan het internationale gokbedrijf. Eind oktober werd bekend dat Platinum Gaming Limited, dat Unibet in het Verenigd Koninkrijk exploiteert, een boete van £ 10 miljoen had gekregen van de Britse toezichthouder. In het Verenigd Koninkrijk had het gokbedrijf de regels overtreden rondom verantwoord spelen en anti-witwassen.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
