Bij een steekproef door CasinoNieuws.nl bleek dat een in Cruks ingeschreven proefpersoon toch kon pokeren en gokken bij GGPoker, terwijl anderen niet konden inloggen. GGPoker heeft de fout inmiddels hersteld en de Kansspelautoriteit op de hoogte gesteld.
Sinds het opengaan van de Nederlandse markt is ook het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) ingesteld in Nederland. Mensen die in het register staan, mogen niet meer naar binnen bij casino's en speelautomatenhallen in Nederland, en kunnen niet meer gokken bij legale online casino's.
Gokkers die zichzelf in bescherming willen nemen, kunnen zichzelf in deze database laten plaatsen. Ook derden zoals familieleden en goksites zelf, kunnen mensen in het register laten opnemen. Uit de jaarverslagen van Cruks-beheerder Kansspelautoriteit blijkt dat dit laatste slechts zeer sporadisch gebeurt.
Goksites moeten op het moment dat iemand probeert in te loggen, het Cruks-register raadplegen om te controleren of diegene zichzelf heeft uitgesloten van gokken of niet. De goksite krijgt alleen de informatie terug of iemand in het register staat of niet, verdere informatie wordt niet met de goksites gedeeld.
Spelen bij GGPoker lukt wel
Voor de pagina over Cruks schreef CasinoNieuws.nl hoofdredacteur Frank Op de Woerd zichzelf in bij Cruks. Voor een periode van zes maanden mag CasinoNieuws.nl hoofdredacteur Frank Op de Woerd daardoor niet inloggen bij goksites en ook bij Holland Casino en de verschillende speelautomatenhallen in Nederland mag hij niet meer naar binnen.
Op de Woerd nam de proef op de som en probeerde toch in te loggen bij de 26 legale online casino's in Nederland die hun goksite hebben gelanceerd. Keer op keer kreeg hij een foutmelding te zien, veelal bij het inloggen en anders bij het proberen te storten of het proberen te spelen van een spel.
De enige uitzondering daarop bleek GGPoker. Bij GGPoker verscheen er bij proefpersoon Op de Woerd geen foutmelding, ondanks zijn inschrijving in Cruks:
“Bij de grootste pokersite van Nederland kon ik zonder problemen inloggen en gokken. Zowel de verschillende varianten van poker, als het gokken op slots en in het live casino lukte zonder problemen.”
Frank Op de Woerd, hoofdredacteur CasinoNieuws.nl
GGPoker maakt voor haar aanbod gebruik van apps. Zowel op mobiel en tablet, als op de desktop dient er een cliënt gedownload te worden. Eenmaal gedownload kan je in de app of cliënt inloggen en spelen. Proefpersoon Op de Woerd kon op zowel desktop (GGPoker Mac-cliënt 1.3.2) als op mobiel en tablet (GGPoker voor iOS versie 6.10.1) inloggen en spelen.
Cruks-fout niet bij alle GGPoker spelers
Om de proef op de som te nemen, vroeg CasinoNieuws.nl ook twee andere mensen die in Cruks staan om een poging te ondernemen om in te loggen bij GGPoker. Deze twee mensen kregen wel de melding te zien dat het ze niet was toegestaan om in te loggen bij GGPoker.
In tegenstelling tot diverse andere aanbieders, benoemt GGPoker als de controle wel goed werkt, expliciet dat iemand in Cruks staat ingeschreven en dat dat de reden is dat diegene niet mag inloggen. GGPoker laat dan de volgende foutmelding zien:
GGPoker herstelt Cruks-fout
CasinoNieuws.nl contacteerde GGPoker en vroeg het om een reactie. GGPoker onderzocht de situatie en kwam de volgende dag met een verklaring.
Volgens GGPoker kon Op de Woerd bij GGPoker blijven spelen door een fout aan de kant van Cruks in de eerste fase na marktopening. In de begindagen van oktober 2021 werkte Cruks nog niet correct, zoals onder andere door Kansspelautoriteit-voorzitter René Jansen tegenover CasinoNieuws.nl en de minister als antwoord op kamervragen destijds bevestigt. Op de Woerd schreef zich in bij GGPoker in de periode waarin Cruks nog niet correct werkte.
Op 20 december riep de Kansspelautoriteit alle aanbieders op om alle speleraccounts die voor 20 oktober waren aangemaakt, te controleren. Hoewel GGPoker aangeeft die controle te hebben gedaan, kwam het account van Op de Woerd hier niet in naar voren.
GGPoker geeft aan dat het een foutief ingevulde BSN is geweest of een andere samenstelling van voor en achternaam die voor de fout zorgde:
“De gegevens op je account zijn niet handmatig door ons ingevoerd en het BSN is inderdaad naar CRUKS verzonden. Je account was daarom niet gemarkeerd als een account waarvoor een nieuwe CRUKS-registratie nodig was. We konden ook niet proactief controleren of je CRUKS-code verouderd was, omdat je BSN niet meer in onze administratie stond. Helaas konden we op geen enkele manier op de hoogte zijn van je CRUKS-registratie.”
GGPoker (vertaling door CasinoNieuws.nl)
Tijdens het onderzoek naar de zaak werd Op de Woerd gevraagd zijn account nogmaals te verifiëren. In een mailwisseling werd Op de Woerd tevens gevraagd zijn BSN door te geven. Na dit gedaan te hebben, werd de verificatie afgerond en daarmee de fout hersteld. Sindsdien kan Op de Woerd niet meer bij GGPoker inloggen of spelen, de Cruks controle werkt nu zienderogen correct.
GGPoker geeft aan de Kansspelautoriteit op de hoogte te hebben gesteld van de situatie waarin Op de Woerd ondanks inschrijving in Cruks, toch kon online gokken. Ook biedt het Op de Woerd aan de stortingen terug te betalen.
Volledige reactie GGPoker:
Dear Mr. Op de Woerd,
Thank you for your message, and for the opportunity to comment about this matter.
As a licensed operator, we take our obligation to protect our customers very seriously, and therefore this is indeed a worrying claim that required a thorough investigation.
In line with our obligations, we have been connected to CRUKS since the 1st October 2021. Upon registration, and upon each login, we send queries to CRUKS to make sure that you are not blocked on CRUKS. Since registration and successful verification on the 3rd October 2021, we pinged CRUKS 76 times to check whether your account is blocked or otherwise, and each time, CRUKS has returned a reply that your account was not on the CRUKS register.
The fault therefore lies with technical issues, and we had to raise this issue with the Kansspelautoriteit in order to understand what happened.
The way this process works is that upon registration, we send your data to CRUKS, including your BSN, and if the data transmission is successful, CRUKS sends us a code that we use to ping the CRUKS database. Afterwards, we delete the BSN from our systems.
As you know, and as has been publicly reported in the past, CRUKS was not fully functional upon the launch of the licensed market in the Netherlands. Your registration took place during this time.
On the 14th of December 2021, the KSA informed operators that registrations taking place between 2nd October – 20th October should be checked to ensure that the data sent to CRUKS was correct, particularly if they were entered manually, or without a BSN, and if there were errors, a new CRUKS code would have to be requested.
During this time period, we checked accounts registered in this period to ensure that we did not have such situations. The details on your account were not entered manually by us, and the BSN was indeed sent to CRUKS. Your account was therefore not flagged as requiring a new CRUKS registration. Neither could we proactively check whether your CRUKS code was outdated because your BSN was no longer in our records. Unfortunately, there was no way for us to know of your CRUKS registration.
The CRUKS code that was sent to us by CRUKS on the 13th October 2021 is different to your actual code. This might be because you entered the wrong BSN on registration, or due to a mismatch between the way your name, prefix and surname is written with us, to the way it is registered on CRUKS. Therefore, CRUKS always returned a positive reply whenever we sent them the code. Since CRUKS was updated on the 20th October, the issue is no longer possible, as CRUKS would issue an error code rather than a different CRUKS code.
With the BSN that you provided us today, we were able to delete the old CRUKS code, and re-send your data to CRUKS, and receive the correct CRUKS code, and CRUKS has now confirmed your barring.
Whilst we apologise for this situation, and would like to offer you a full refund of your deposits, we would like to make the point that we did not deviate from our legal obligations, but the situation was a result of technical issues relating to CRUKS at the time.
We shall be notifying the KSA of this situation, and do everything possible from our end to ensure that no other account is likewise impacted by the legacy issues of CRUKS.
We remain at your disposal to clarify the matter further.
Best regards,
