Holland Casino maakte €45,7 miljoen verlies in 2021

Dat Holland Casino in 2021 door corona een groot gedeelte van het jaar gesloten was, had grote impact op de resultaten. Holland Casino maakte een verlies van € 45,7 miljoen in 2021. Het jaar ervoor was dat nog een verlies van € 58,8 miljoen. Online werd er in de eerste drie maanden al ruim € 40 miljoen omgezet, goed voor een marktaandeel van 21,8%. Dat blijkt uit het vandaag gepubliceerde 2021 jaarverslag van Holland Casino.

Resultaten

Vorig jaar was andermaal geen goed jaar voor Holland Casino. Doordat corona net als in 2020 woest om zich heen greep en het land lange tijd lamlegde, leed het staatscasino andermaal verlies. Na het betalen van belastingen kwam het verlies uit op € 45,7 miljoen, een stuk minder dan het verlies van € 58,8 miljoen over 2020.

Na een high van € 289 miljoen opbrengst in 2019, viel het geld wat Holland Casino verdiende aan tafelspelen in 2020 al terug naar € 124,7 miljoen. De opbrengst uit spellen als blackjack en Punto Banco was in 2021 met € 94,1 miljoen het laagst in jaren.

Dezelfde neergaande trend ging ook op voor speelautomaten. In 2019 haalde Holland Casino daar € 383,5 miljoen mee op. In 2020 viel dat naar € 185,9 miljoen. Vorig jaar werd er € 152,4 miljoen verdiend met gokkasten.

Het aantal speeltafels zakte van 428 in 2020 naar 359 in 2021. Daar tegenover stond een groei van het aantal speelautomaten. Had Holland Casino er in 2020 nog 6.146, in 2021 groeide dat naar 6.277.

Een positief punt was de introductie van Holland Casino Online. Op de jaarrekening liet dat bedrijfsonderdeel een opbrengst van € 40,4 miljoen zien. Omdat Holland Casino Online pas op 4 oktober 2021 live ging, werd dat resultaat over slechts drie maanden bewerkstelligd. De opbrengst uit online kwam neer op 13,3% van het algeheel resultaat.

Met een omzet van € 40,4 miljoen had Holland Casino Online een marktaandeel van 21,8%.

Dat Holland Casino Online nu al substantieel bijdraagt aan het bedrijfsresultaat, is eerder dan gepland volgens het jaarverslag 2021. Hoeveel marktaandeel Holland Casino Online heeft of hoe het zich op andere vlakken verhoudt tot de concurrentie, wordt niet in het jaarverslag vernoemd, welke te vinden is op een speciale site. Uit het jaarverslag van de Kansspelautoriteit blijkt dat het GGR over het vierde kwartaal € 185 miljoen was. Met € 40,399 miljoen zou Holland Casino Online dan ook verantwoordelijk zijn geweest voor 21,8% van de totale bruto omzet in de gereguleerde Nederlandse kansspelmarkt vorig jaar.

In 2021 ontving Holland Casino in haar 14 landgebonden vestigingen 400.000 verschillende gasten, een derde minder dan het jaar ervoor. Die brachten in totaal 1.711.000 bezoeken voor een gemiddelde van 4,3 bezoeken per persoon per jaar. In 2020 werden er nog 2.506.000 bezoeken gebracht aan Holland Casino, maar toen waren de vestigingen vaker open. In 2021 was Holland Casino in totaal 168 dagen gesloten. De overige 197 dagen waren er altijd coronabeperkingen van kracht. De spelers gaven in 2021 wel aanzienlijk meer uit: € 155 per bezoek in vergelijking met € 133 per bezoek in 2020.

Ook werd er meer aan parkeergeld (€ 939.000 tegenover € 758.000) geïnd, maar werd er fors minder opgehaald met entreegeld (€ 124.000 tegenover € 533.000). Tronc (fooienpot per tafel) en algemene fooien zakte gelijkwaardig aan de andere cijfers: € 7.996.000 in 2021 tegenover € 10.698.000 in 2020.

Voor haar online casino deed Holland Casino in het laatste kwartaal van 2021 in totaal 429 meldingen aan FIU. Voor haar landgebonden vestigingen ging er in totaal 2.557 keer een melding naar FIU-Nederland, de organisatie waar het staatsbedrijf ongebruikelijke transacties meldt. Het aantal entreeverboden in verband met mogelijke witwasrisico’s in 2021 op kwam uit op 70 tegenover 193 in 2020.

Mede door Project Horizon, het herstructureringsprogramma van Holland Casino, nam het aantal medewerkers af van 3.724 in 2020 tot 3.500 in 2021. Waren personeelskosten in 2020 nog verantwoordelijk voor 56,3% van alle kosten, vorig jaar was dat nog maar 41,5%.

Het eigen vermogen kromp van €185,3 miljoen in 2020 naar €139,7 miljoen in 2021.

Sinds 26 februari 2021 heeft Holland Casino weer normale openingstijden en zijn er geen restricties meer. Door het het missen van die eerste twee maanden, verwacht Holland Casino een beperkte winst in 2022. Hoewel het staatscasino aangeeft dat inmiddels duidelijk is dat we als samenleving “met het coronavirus moeten leren leven” is er naar verwachting in 2022 meer mogelijk dan in 2020 en 2021. De verwachting is dat pas vanaf 2023 weer richting het niveau van vóór corona gegaan zal worden.

Doordat Holland Casino veel minder dagen geopend was, liep het aantal gesprekken dat Holland Casino voerde in het kader van PreventieBeleid Kansspelen sterk terug. Online is er voor het eerst gewerkt aan preventie en zijn er in totaal 882 gesprekken gevoerd:

		2020	2021
Aantal gesprekken	(landgebonden)	13.281	8.163
Bezoekbeperkingen	(landgebonden)	2.884	1.730
Dwingend opgelegde bezoekbeperkingen	(landgebonden)	174	128
Entreeverboden	(landgebonden)	3.596	1.975
Dwingend opgelegd entreeverboden	(landgebonden)	391	265
Live preventiegesprekken	(online)	0	882
Preventieve pop-ups	(online)	0	18.410
Preventieve e-mails	(online)	0	1.851

Holland Casino Online

Naast het resultaat van € 40,399 miljoen voor Holland Casino Online, is er in het 2021 jaarverslag van Holland Casino nog veel meer gedeeld over hun online casino, bookmaker-, en poker-aanbod.

De overheidsdoelstelling van een kanalisatie van 80% ziet Holland Casino als een absoluut minimum. In haar 2021 jaarverslag schrijft Holland Casino dat ze liever ziet “dat 95% of meer van alle spelers bij het legale aanbod terechtkomt.”

De staatsdeelneming zet zich daar naar eigen zeggen actief voor in. Daar hoort bij dat Holland Casino verder moeten digitaliseren, op een andere manier moet gaan werken, en meer over moet naar data-gedreven besluitvorming, aldus het 2021 jaarverslag.

Drie jaar van optimaliseren

Holland Casino Online staat, maar is nog lang niet in optima forma. In het 2021 jaarverslag van Holland Casino wordt de site zoals hij gelanceerd werd als minimum viable product aangeduid. Daarnaast waren er ook wat opstartproblemen, al was Holland Casino Online daarin niet alleen want alle aanbieders hadden problemen de eerste weken. In het jaarverslag staat het als volgt:

“De eerste weken was er sprake van een enorme toestroom en enkele kinderziektes. wat bijvoorbeeld langere wachttijden met zich mee bracht. Onderttussen is dit onder controlere en werken we toe naar een situatie waar de klantbeleving ook online een 9+ is.”

Jaarverslag 2021 Holland Casino

Gevraagd naar de hoogtepunten van 2021 noemt CEO Erwin van Lambaart onder andere de livegang van Holland Casino Online. CFO Ruud Bergervoet deelt de mening dat het lanceren van Holland Casino Online een hoogtepunt was, maar merkt daarbij wel op dat het voor Holland Casino als organisatie wel een aanpassing vereiste:

“Holland Casino is een echte landbased hospitality-organisatie en online is een hele andere tak van sport. We hebben iets heel nieuws moeten opzetten waarbij we hebben moeten leren samenwerken met partners. Voor ons was dat, althans in deze vorm, nieuws. Dat het gelukt is om iets neer te zetten dat de vergelijking met ervaren online aanbieders kan doorstaan, is al een prestatie op zich. Het is mooi om te zien dat wij vanaf de eerste dag voldoende aantrekkingskracht bleken te hebben voor online spelers. We hebben er bewust naar gestreefd om meteen te worden gezien als een partij met robuuste producten en goede gebruikerservaring. Natuurlijk liep niet alles vanaf het eerste moment soepel maar dat kwam mede doordat we de online omgeving niet vooraf hebben mogen testen. Ik ben trots op de organisatie.”

Ruud Bergervoet, CFO Holland Casino

De komende drie jaar zullen in het teken staan van optimaliseren van Holland Casino Online, zo valt te lezen in het 2021 jaarverslag. Het is nu tijd om het “aanbod en manier van aanbieden fijn te slijpen.” Even verderop staat geschreven dat het “verrijken en vernieuwen van ons (spel)aanbod hierbij belangrijke aandachtspunten” zijn.

Een van de manieren om dat te bewerkstelligen is het inzetten op exclusiviteit. Want, zo staat in het jaarverslag, “met exclusieve deals en partnerships zorgen we ervoor dat we zowel online als fysiek unieke, spraakmakende en onderscheidende spellen, events en content kunnen creëren voor onze gasten.”

Uiteindelijk moeten alle gokkasten en spellen die je in de vestigingen kan spelen, ook online op Holland Casino Online aangeboden worden:

“Daarnaast is een eerste aanzet gedaan tot het in lijn brengen van het online spelaanbod met het landbased aanbod. Dit zal verder worden uitgebouwd, met als doel dat in de toekomst alle spellen uit de vestigingen ook te spelen zijn bij Holland Casino Online.”

Jaarverslag 2021 Holland Casino

Het loyaliteitsprogramma (Favorites) wordt aangepakt (er zal meer op basis van persoonlijke voorkeuren en minder op frequentie gericht worden) maar een cross-over met Holland Casino Online is niet mogelijk. De wet staat dit niet toe. Hetzelfde gaat op voor het aanbieden van één wallet voor online en live; ook dat mag volgens de wet niet en is dus geschrapt uit de plannen.

Uitbreiding Live Casino studio in Scheveningen

Een uitbreiding van de livestudio en een verbouwing in Scheveningen staan hoog op de agenda.

Holland Casino Online lanceerde met een unieke feature: een Live Casino-studio in een van haar vestigingen. Stakelogic opende deze maand haar studio in Eindhoven maar tot dat moment was Holland Casino de enige die vanuit Nederland een Live Casino aanbood.

De Live Roulette vanuit Scheveningen blijkt veruit de meest populaire tafel die ze er hebben staan. Holland Casino biedt niet alleen de spellen vanuit haar eigen studio in Scheveningen aan, het heeft ook in totaal 70 tafels van de internationale Playtech-studio’s in haar aanbod. Toch staat Holland Casino’s eigen Live Roulette-tafel “structureel op één” bij hun gasten. Bij (live) roulette kunnen een onbeperkt aantal spelers tegelijkertijd spelen. Bij andere spellen die in de Live Casino-variant worden aangeboden zoals Live Blackjack en Live Baccarat, is een beperkt aantal boxen beschikbaar waardoor het aantal spelers per definitie lager uitvalt.

Volgens het jaarverslag wordt er, op basis van feedback van gasten, gedacht over meerdere varianten van de online roulette. Daarnaast zullen er nieuwe spellen worden toegevoegd en staan een uitbreiding van de livestudio en een verbouwing in Scheveningen om meer spellen aan te kunnen bieden, hoog op de agenda.

Het aanbieden van online kansspelen in de SWOT-analyse staat bij kansen maar de beperkte ervaring online wordt als bedreiging gezien.

Beperkte overlap tussen online en landgebonden casino’s

Met 400.000 bezoekers in de vestigingen en 1,7 miljoen bezoeken in 2021, zou je kunnen verwachten dat die spelers ook online hun heil zoeken. Toch is de overlap tussen de bezoekers van de 14 vestigingen en de spelers die online Holland Casino Online bezoeken, miniem.

In het jaarverslag staat het als volgt:

“De eerste maanden van het online casino laten zien dat dit andere gasten aantrekt dan onze landbased casino’s. De overlap tussen bezoekers van landbased en online is beperkt. Het grootste deel van onze online gasten is nog nooit in een van de vestigingen van Holland Casino geweest. Wel speelden deze gasten vaak eerder (illegaal) online.”

Jaarverslag 2021 Holland Casino

Maatschappelijke opdracht

Zowel de directie als de Raad van Commissarissen benadrukken de rol die Holland Casino vertolkt. Het brengen van spelers uit de illegaliteit naar het legale aanbod, is voor beiden een kernelement voor hun online casino, aldus het jaarverslag:

“Ook begrijpt de rvc dat de politiek en de maatschappij de opening van online markt nauwgezet volgt. Dat doen wij ook en we gaan er vanuit dat Holland Casino ook met de online propositie een voorbeeldrol kan innemen en verder kan bijdragen aan het uit de illegaliteit halen van spelers in lijn met de maatschappelijke opdracht.”

Willem Bröcker, voorzitter Raad van Commissarissen

Onder de vooruitzichten wordt specifiek ingegaan op de toekomst van Holland Casino Online. Ook daarbij wordt gesproken over de maatschappelijke opdracht:

“En ondanks dat we ons realiseren dat er meer aanbieders zullen toetreden en er nog veel te verbeteren is, hebben we er alle vertrouwen in dat we met ons aanbod ook de online spelers aan ons kunnen binden. Deze kans om de maatschappelijke opdracht ook voor die spelers te vervullen geeft ons een nieuwe impuls. Hierbij gaan we, zoals het Holland Casino betaamt, in het belang van onze gasten verder dan veel van onze concurrenten.”

Jaarverslag 2021 Holland Casino

De landgebonden vestigingen van Holland Casino

In het 2021 jaarverslag van Holland Casino is uiteengezet hoe er intern gekeken wordt naar de verschillende vestigingen. De 14 vestigingen zijn te verdelen in drie groepen, die intern een kleur hebben toebedeeld gekregen:

• Groene vestigingen hebben een gevarieerd en vertrouwd aanbod. De medewerkers zetten in op een hartelijke en persoonlijk ontvangst.
• Oranje vestigingen hebben een compleet spelaanbod en de medewerkers zijn gericht op hoogwaardige service.
• Blauwe vestigingen worden gezien als flagships en kernmerken zich door een totaalervaring van vernieuwende en verrassende spellen, topentertainment, en een breed aanbod F&B.

Welke vestiging welke kleur heeft toebedeeld gekregen, wordt niet genoemd. Alleen de nieuwe vestigingen van Holland Casino Utrecht en Holland Casino Venlo worden expliciet als blauwe vestigingen genoemd. Navraag bij Holland Casino leert ons dat de kleuren vooral intern gebruikt worden en te maken hebben met merkpropositie, maar niet extern gecommuniceerd worden.

NXT, Multi Roulette, en een nieuwe jackpot

NXT, het concept waarbij spellen op een laagdrempelige manier worden uitgelegd gericht op de groep onervaren bezoekers, is momenteel aanwezig in Holland Casino Utrecht, Holland Casino Venlo, en Holland Casino Scheveningen.

Het concept zal de komende twee jaar in nog twee vestigingen geïntroduceerd worden. Om welke twee vestigingen het gaat, staat niet vermeld in het 2021 jaarverslag van Holland Casino.

Al in 2020 werd er een pilot gedraaid met een uitgebreider aanbod van Multi Roulette. Bij Multi Roulette kan er vanaf terminals meegespeeld worden met een centraal roulette-spel. Daarnaast kan er Punto Banco of Amerikaans Roulette op de kasten gespeeld worden door bezoekers. Die pilot werd in 2021 niet omgezet in vast aanbod door de gevolgen van corona. Dat moet dit jaar wel gaan gebeuren. Bovendien wordt er een pilot gestart om ook blackjack en andere spelsoorten aan dit geautomatiseerde ‘dealer assisted’-aanbod toe te voegen.

In de vestigingen zijn er al diverse overkoepelende jackpots bij zowel tafelspellen als bepaalde gokkasten. In 2022 komt daar een landelijke jackpot op een variant van live poker bij. Het gaat daarbij niet om no-limit hold’em wat spelers tegen elkaar spelen, maar om een variant van casinopoker zoals Caribbean Stud of Ultimate Texas Hold’em. Daarentegen is de landelijke videopoker “Super 5 Way Jackpot” in 2021 uitgefaseerd.

Nieuwe Mega Millions Jackpot

De Mega Millions is de bekendste gokkast van de landgebonden Holland Casino-vestigingen. Voor €5 maak je kans op een progressieve jackpot die begint bij een miljoen en kan oplopen tot een veelvoud daarvan.

In 2007 is de Mega Millions-gokkast in Holland Casino geïntroduceerd. Acht jaar later is deze vervangen door een nieuwe variant, eentje die niet bij iedereen in goede aarde viel. In 2022 komt er een nieuwe versie van de bekende gokkast, zo valt te lezen in het jaarverslag.

De originele gokkast werd ontwikkeld door Atronic, een bedrijf dat later werd overgenomen door Gtech. IGT, de nieuwe naam van Gtech, ontwikkelde de nieuwe versie die in 2015 werd geïntroduceerd. Of IGT ook achter de nieuwe versie van het spel zit, staat niet in het jaarverslag vermeld.

Holland Casino vermeldt dat het werkt aan de ontwikkeling van exclusieve speelautomaten waar “partners content leveren.” De “mogelijkheden voor het ontwikkelen van automaten en samenwerken met niet-gouvernementele organisaties zijn onderzocht, maar nog niet gerealiseerd,” valt te lezen in het jaarverslag. Gaming Support, een bedrijf waar Holland Casino 40% van de aandelen van heeft, moet deze nieuwe exclusieve gokkasten gaan produceren.

NOW-regeling

Holland Casino verwachtte een terugbetaling van € 3,9 miljoen te moeten doen maar ontvangt binnenkort € 800.000.

Holland Casino verwacht in 2022 weer winstgevend te zijn na twee jaar verlies te hebben gedraaid. Daarom is er over het eerste kwartaal van 2022 geen gebruikgemaakt van de NOW-regeling.

Op 30 maart 2022 ontving Holland Casino een afrekening van NOW-2 over de periode juni 2020 tot en met september 2020. “Deze afrekening vanuit de subsidieverstrekker is niet geheel duidelijk,” schrijft Holland Casino in haar 2021 jaarverslag. Holland Casino verwachtte een terugbetaling van € 3,9 miljoen te moeten doen maar de ontvangen afrekening resulteerde juist in een te ontvangen bedrag van € 800.000. Holland Casino gaat er nog steeds van uit dat het moet betalen en dat het binnenkort te ontvangen bedrag van € 800.000 berust op een fout.

Over geheel 2021 ontving Holland Casino € 96,2 miljoen aan NOW-steun. In 2020 ontving het € 92,5 miljoen. Daarmee neemt het volgens now-inzichtelijk de nummer twee in op de ranglijst. Alleen KLM met € 1,18 miljard ontving meer.

Nieuwe locatie, geen nieuwe vestiging

In 2021 opende Holland Casino nieuwe panden in Utrecht en Venlo terwijl het afscheid nam van de oude vestigingen in die steden. Daarvoor was de laatste wisseling van de wacht in 2018 toen Holland Casino Amsterdam-West opende en de in 2017 opgeheven vestiging van Holland Casino op Schiphol verving. De laatste volledig nieuwe vestiging is Holland Casino Leeuwarden dat in 2006 is geopend.

Tijdens de viering van het 45-jarig bestaan van Holland Casino vorig jaar, sprak CEO Erwin van Lambaart over een nieuwe vestiging. Hoewel Van Lambaart het online casino van Holland Casino ook de “vijftiende vestiging,” noemde, had hij het in zijn toespraak ook kort specifiek over een vijftiende landgebonden vestiging van Holland Casino.

In 2022 verwacht Holland Casino aan te kunnen kondigen waar de nieuwe vestiging van Holland Casino Groningen gebouwd gaat worden.

In het jaarverslag 2021 van Holland Casino werd over deze vijftiende vestiging niet gesproken. Om een nieuwe vestiging te openen zou ook de wet aangepast moeten worden, want daarin staat expliciet dat er veertien vergunningen worden afgegeven.

Er zal in 2022 waarschijnlijk geen lint worden doorgeknipt, maar toch zal er wel wat te vieren zijn. In 2022 verwacht Holland Casino aan te kunnen kondigen waar de nieuwe vestiging van Holland Casino Groningen gebouwd gaat worden.

De in 1988 geopende vestiging aan het Gedempte Kattendiep in Groningen werd in 2017 verwoest door een brand. Eind 2018 is de tijdelijke noodlocatie van Holland Casino Groningen aan het Sontplein geopend. Wanneer de nieuwe vestiging van Holland Casino Groningen klaar moet zijn, wordt niet in het 2021 jaarverslag van Holland Casino vermeld.

Nieuwe CEO en privatisering

Erwin van Lambaart kondigde in november 2021 zijn afscheid aan en vorige maand verruilde hij definitief Holland Casino voor Casinos Austria.

Over de zoektocht naar een nieuwe Chief Executive Officer wordt in het 2021 jaarverslag van Holland Casino niet ingegaan. Wel wordt er voor de laatste keer een boekje opengedaan over zijn verdiensten.

In 2021 verdiende Van Lambaart een vast salaris van € 250.900. Samen met de € 20.800 aan overige vergoedingen (lease-auto) en € 23.400 aan pensioenlasten kwam hij uit op een totale vergoeding van € 295.100. In 2020 was dat ongeveer hetzelfde met € 289.900. In 2019 (€ 345.700) en 2018 (€ 346.100) toen Holland Casino goed draaide en corona nog onbekend was, verdiende Van Lambaart nog een stuk meer.

De Nederlandse politiek spreekt al jaren over een privatisering van Holland Casino. De laatste concrete plannen daartoe liepen in 2019 stuk toen het voorstel in de Eerste Kamer niet leek te kunnen rekenen op een meerderheid.

Nog altijd is het bedrijf voorbereid op een privatisering. De uitwerking van de noodzakeleijke juridische structuur is daartoe al eventjes afgerond. Bij de vooruitzichten schrijft Holland Casino dat het zich ervan bewust is dat het privatiseringsvraagstuk bij het nieuwe kabinet ligt en benadrukt het het belang van een aandeelhouder voor de lange termijn. Kabinet Rutte IV heeft in haar regeerakkoord overigens niets opgenomen over de privatisering van Holland Casino.

De belastingschuld liep vorig jaar flink op. Was die in 2020 nog € 144,6 miljoen, in 2021 wordt er € 281,9 miljoen genoteerd. Toch staat het bedrijf er volgens CFO Bergervoet goed voor:

“Ondanks de negatieve cijfers staan we er in de kern financieel goed voor. Dat is mede dankzij de wendbaarheid van Holland Casino en de overheidssteun om een groot deel van de werkgelegenheid te kunnen behouden. In 2020 werd bovendien duidelijk dat we versneld moesten werken aan een toekomstbestendig Holland Casino. We zijn daarom het herstructureringsproject Horizon gestart waarbij we naast kostenbesparingen ook naar een meer efficiënte en effectieve besturing van de gehele organisatie hebben gekeken. De investeringen in de twee nieuwe vestigingen in Utrecht en Venlo werpen ook hun vruchten af.”

Ruud Bergervoet, Chief Financial Officer Holland Casino