In de nieuwste aflevering van tv-programma Pointer van de KRO-NCRV is er opnieuw aandacht voor online gokken. In het item van Pointer met de titel ‘Hoe legale goksites hun zorgplicht verzaken,’ komen verschillende mensen uit de gokindustrie over verslavingspreventie bij legale online casino’s in Nederland aan het woord.
In de laatste aflevering van Pointer ‘Hoe legale goksites hun zorgplicht verzaken’ is er aandacht voor verslavingspreventie bij online casino’s. In het item wordt gekeken naar de legale online aanbieders van kansspelen en de mate van preventie. Want kunnen online casino’s de spelers wel beschermen waar ze ook hun geld aan verdienen?
Wordt er wel genoeg gedaan aan verslavingspreventie?
Om te kijken hoe dit nu gaat komen verschillende mensen uit de kansspelsector aan het woord. Allereerst neemt men een kijkje in een fysiek casino van Circus Gran Casino. Daar komt Frank Kastelijns, directeur van Circus Gran Casino, aan het woord.
Frank Kastelijns geeft aan dat ook hij vindt dat er te veel gokreclames zijn in Nederland. Hij wijst daarbij ook naar de Nederlandse overheid, want die zijn enigszins tekort geschoten:
“We doen er 12 jaar over om een wetgeving te maken, maar dan hebben we niet met z’n allen gekeken om van te voren af te spreken om gelimiteerd reclame te maken.”
Frank Kastelijns, directeur Circus Gran Casino
Om zijn reactie enigszins te nuanceren, wijst hij op de voordelen van reclame. Gokreclames helpen spelers om het legale aanbod te vinden. Het voordeel van spelers begeleiden naar het legale aanbod is dat er verslavingspreventie kan worden toegepast.
De vraag die het programma Pointer stelt is of dit wel voldoende gebeurt. Daarover gaan ze in gesprek met Feite Hofman, voorzitter van AGOG. Op de vraag of een online casino erger is dan een fysiek casino reageert Hofman als volgt:
“Of het erger is, weet ik niet. Online is natuurlijk veel bereikbaarder. Er zijn 17 miljoen mensen in Nederland, die hebben allemaal een smartphone, dus dat zijn 17 miljoen online casino’s.”
Feite Hofmans, voorzitter AGOG
Toch ziet Hofman nog wel de voordelen van het legaliseren van de kansspelmarkt. Aan legale partijen kan je eisen stellen immers, en bij illegale partijen kan niet, aldus Hofman. Hierbij wijst hij op de verslavingspreventie-plicht die legale aanbieders hebben. Echter, ook Hofman vindt dat de huidige mate van preventie niet altijd voldoende is.
Speler X
In het programma spreekt de presentatrice met een gokverslaafde die anoniem wil blijven. Naar hem wordt gerefereerd als Speler X. Speler X vergokte ruim € 70.000 bij BetCity, Kansino, en TOTO. Hij deed soms op een dag wel achttien stortingen.
Op zijn zestiende begon hij met de voetbaltoto bij de lokale sigarenboer. Later stapte hij over naar het illegale online aanbod en toen de Wet Kansspelen op afstand actief was, maakte ook hij de overstap naar het legale aanbod.
“Ik kon tienduizenden euro’s per maand legaal vergokken zonder dat daar heel veel vragen over werden gesteld. Ik heb van verschillende aanbieders wel verschillende berichten ontvangen. Alleen die gingen niet ver.”
Anonieme gokker in Pointer
In de eerste twee maanden na de legalisering van de Nederlandse kansspelmarkt vergokte Speler X € 74.071. Zo vergokte de speler in een keer € 6.692 bij BetCity en verspeelde hij in dezelfde periode op een avond € 4.090 bij Kansino. Als laatste wordt ook TOTO genoemd. Daar vergokte hij meerdere keren ruim € 2.000 per avond.
Gedrag van probleemspelers beïnvloeden
Als de partijen worden gevraagd om een reactie, geeft alleen TOTO aan te willen reageren. Namens de Nederlandse Loterij neemt Niels Onkenhout, CEO van de staatsdeelneming, plaats voor de camera. Hij krijgt de vraag waarom TOTO niet harder ingreep bij Speler X.
Niels Onkenhout geeft aan dat TOTO niet kan controleren of spelers dit geld kunnen missen. Dat mogen de aanbieders ook niet zomaar controleren. Wat TOTO wel kan doen, is interveniëren. In de zes weken dat Speler X bij TOTO speelde, heeft de bookmaker acht keer contact gezocht. Echter, de probleemspeler beantwoordde de telefoontjes niet en reageerde niet op de ingesproken voicemails.
“We willen het gedrag van die probleemspelers beïnvloeden.”
Niels Onkenhout, CEO van de Nederlandse Loterij, bij Pointer over verslavingspreventie bij TOTO.
Ook Onkenhout wijst op de illegale online casino’s. Als legale partijen simpelweg accounts blokkeren als mensen contact vermijden, dan zoeken de probleemspelers misschien de illegale partijen op. In dat geval is er helemaal geen zicht meer op dat wat ze doen. Speler X beaamt in het item dat hij, zodra een online casino vragen ging stellen over zijn speelgedrag en inkomsten, simpelweg uitweek naar andere online casino’s.
Overkoepelende speellimieten
Niels Onkenhout is dan ook voorstander van overkoepelende stortingslimieten zodat spelers niet kunnen uitwijken naar andere legale casino’s. Eerder sprak CasinoNieuws.nl al over overkoepelende stortingslimieten met Tony van Rooij van het Trimbos Instituut.
Van Rooij krijgt in het item de stortingsgeschiedenis van Speler X voorgelegd en de contactpogingen van de online casino’s. Hij vindt dat de klantenservice van online casino’s spelers moeten aanspreken op hun gokgedrag:
“Wanneer iemand op een avond bijna drie keer een modaal salaris stort, moet er een alarmbel afgaan. […] Als je redelijk bezorgd bent over een persoon, en dat doe je omdat je contact legt, laat je die persoon dan doorspelen als je geen contact krijgt of zet je dat account on hold?”
Tony van Rooij, Trimbos Instituut over verslavingspreventie in Pointer
Minister Franc Weerwind laat in het item weten nog altijd te onderzoeken wat de mogelijkheden zijn als het gaat om overkoepelende limieten. Weerwind zegt met een voorstel te willen komen om “echt alles gelijk te trekken”, maar dit moet nog nader onderzocht worden:
“Maar als ik dit zo zie, en er zijn meer voorbeelden van spelers die er zo uitschieten [als Speler X], dan hebben we echt een groot probleem.”
Franc Weerwind, minister van Rechtsbescherming
Verslavingspreventie behandelen zoals witwassen
Er wordt ook gesproken met Marjan Olfers, hoogleraar Sport & Recht aan de Vrije Universiteit. Met haar wordt gekeken naar de wijze van interveniëren in combinatie met de stortingen van Speler X. Wat haar opvalt, is dat er strenger lijkt te worden opgetreden bij vermoedens van witwassen.
Zij wijst erop dat er wel goede programma’s zijn om witwassen tegen te gaan, maar dus blijkbaar niet voor verslavingspreventie. Kansino blokkeerde als enige online casino het account van Speler X, maar dat was omdat men bang was voor witwassen. Volgens Olfers moet er vergelijkbaar worden opgetreden tegen overmatige gokken.
Veel van de personen die in het item aan het woord komen, nemen donderdag 9 juni plaats tijdens een rondetafelgesprek over de Wet Kansspelen op afstand.
Vooruitlopend op de uitzending, publiceerde Pointer al een artikel en Nederlandse Loterij reageerde daar al op. In dat artikel kwam naar voren dat Weerwind overkoepelende speellimieten laat onderzoeken, en dat Nederlandse Loterij dat initiatief steunt.
Lead-foto via Pointer.
