OpenOverGokken: in gesprek met de Kansspelautoriteit

OpenOverGokken.nl is een initiatief van de Kansspelautoriteit waar consumenten informatie kunnen vinden over gokken.

OpenOverGokken vervangt het oude platform Loket Kansspel, waar voornamelijk informatie te vinden was over gokproblematiek en verslavingshulp.

Die informatie is ook te vinden op OpenOverGokken, maar het platform bevat daarnaast informatie over onder andere kansspelbelasting, speellimieten, en de regels voor casinobonussen.

Het Expertisecentrum Gokken van het Trimbos-Instituut en Verslavingskunde Nederland hebben bijgedragen aan de inhoud die op het platform te vinden is.

In gesprek met de Kansspelautoriteit over OpenOverGokken, het nieuwe platform over kansspelen dat Loket Kansspel vervangt. Enkele jaren geleden sprak toenmalig minister Franc Weerwind de wens uit voor een onafhankelijk platform met informatie over kansspelen, niet alleen voor mensen met gokproblemen maar óók voor recreatieve gokkers. Dat platform werd de afgelopen jaren ontwikkeld en deze week officieel gelanceerd.

In aanloop naar de lancering van het platform ging CasinoNieuws.nl langs bij de Kansspelautoriteit. Daar spraken we met woordvoerder van de Kansspelautoriteit Marloes Derks en met Marlies Mast die het project rondom de ontwikkeling van het platform leidde.

Waarom is er een nieuw platform gekomen ter vervanging van Loket Kansspel?

Mast: Franc Weerwind, de voormalig minister voor Rechtsbescherming, heeft dit geïnitieerd. Hij wilde een centraal punt voor een grotere doelgroep. Een platform voor iedereen die op zoek is naar informatie over gokken. Natuurlijk was Loket Kansspel er, maar dat was heel erg gericht op mensen met gokproblematiek en de hulp die daarvoor beschikbaar is.

De Kansspelautoriteit heeft die handschoen opgepakt, ook omdat de Ksa haar kerntaak spelersbescherming meer en meer uitbreidt naar de consument. Op OpenOverGokken komt veel informatie samen die te vinden was op de websites van Kansspelautoriteit en Loket Kansspel.

Gaat er ook informatie verdwijnen van de Kansspelautoriteit-website?

Derks: In principe wel. De website van de Kansspelautoriteit had niet echt een deel voor consumenten en een deel voor aanbieders. Er bestond wel een kopje voor spelers, maar dat was niet heel duidelijk. Hierdoor kwamen consumenten die zochten naar iets specifieks soms terecht bij hele juridische stukken. Bij dit soort zaken verwijzen we nu naar OpenOverGokken.

De consumenteninformatie die op Kansspelautoriteit.nl blijft staan, is vrij basaal. Dit doen we voornamelijk om ervoor te zorgen dat als mensen toch bij ons terechtkomen, ze weten dat ze op de goede plek zijn. Alleen verwijzen wij ze dan door naar de juiste site; OpenOverGokken.

Voor het doen van meldingen kunnen consumenten nog wel op de website van de Kansspelautoriteit terecht. Maar het geven van informatie aan consumenten gebeurt vanaf nu  via OpenOverGokken.

Wat gebeurt er eigenlijk met zo’n melding? Mensen krijgen volgens mij geen feedback op de meldingen die zij hebben gedaan, of wel?

Derks: Ja, dat klopt. Iedereen krijgt wel een terugkoppeling waarin we laten weten dat de meldingen heel belangrijk zijn voor het toezicht en de handhaving. Daarbij wordt ook vermeld dat we niet op iedere casus terugkoppeling kunnen geven.

We stimuleren mensen wel om hun meldingen niet anoniem te doen. Als een melding dan onvolledig is, of we hebben meer informatie nodig, dan kunnen we verrijken. Dit gebeurt namelijk best vaak. De meldingen worden gelogd in het systeem en bij de betreffende afdelingen neergelegd.

Hoe is het proces verlopen? Hoe is de naam OpenOverGokken bedacht bijvoorbeeld?

Mast: Het hele proces van branding en het bedenken van de naam is ontwikkeld voordat ik er was. Daar is een bureau voor ingehuurd om samen met de Ksa over de naam en positionering na te denken.

Het bureau heeft ook een brandbook gemaakt en ook een logo ontworpen. Op basis daarvan kun je dan vervolgens echt de boel in gang gaan zetten, om dat platform praktisch te gaan ontwikkelen.

De inhoud is ook mede met Verslavingskunde Nederland en Trimbos ontwikkeld.

Mast: Ja, dat klopt. Zij hebben meegekeken op alle content die op OpenOverGokken staat.

Er moest een vervanger van Loket Kansspel komen omdat die erg de insteek had op verslaving. Maar Verslavingskunde Nederland en Trimbos zijn ook twee partijen die gespecialiseerd zijn op het gebied van verslavingen. Was dat daarmee nog steeds wel de belangrijkste pijler?

Mast: Nou, de belangrijkste pijler niet per se. De doelgroep is natuurlijk heel erg breed en dat is heel erg lastig. Want hoe bereik je nou die hele brede doelgroep? Daar zitten dus ook nadrukkelijk recreatieve spelers bij. Maar hoe help je ook nog steeds de mensen die echt in de problemen zitten?

We hebben daardoor vanaf het begin mensen uit verschillende doelgroepen betrokken. Mensen die niet gokken én mensen die wel gokken. We zijn begonnen met MBO-studenten en HBO-studenten. Die hebben we simpelweg een eerste versie van de website voorgelegd.

Die zagen de homepage en die zijn we meteen gaan bespreken: spreekt dit aan? Vooral bij de MBO-studenten waren er eigenlijk heel weinig mensen die gokten. Het is denk ik niet een doorsnede dan, want bij de MBO-studenten is gokken ook wel een ding.

Maar bij de HBO-studenten, daar zaten echt een aantal mensen die wel gokten. Dus die konden ook weer dat perspectief meenemen.

We hebben een hele brede doelgroep, maar we willen ons specifiek richten op jongeren. Want daar hebben we wel echt zorgen over. Dus daar hebben we  de site ook wel op ingericht.

Derks: Ik denk niet dat je het zo moet zien dat de verslavingsexperts leidend zijn in de formuleringen die we kiezen. In het verleden hebben we natuurlijk helemaal niets naar de consument toe gedaan. Dat was omdat er destijds werd gezegd dat op het moment dat je  publiekscampagnes inzet, zelfs als die wijzen op de negatieve gevolgen van overmatig gokken, dat een normaliserende of zelfs aanzuigende werking zou kunnen hebben.

Dat hebben we inmiddels losgelaten omdat we preventie en het geven van informatie belangrijker vinden. Maar dan wil je wel nog steeds in het taalgebruik dat je op zo'n website gebruikt voorzichtig zijn. Dus je kunt wel afwegingen maken. Je wil dat wel neutraal houden. Je wil het niet per se afkeuren, maar je wil het ook niet aanmoedigen.

Bij het vinden van die balans zijn Verslavingskunde Nederland en Trimbos heel belangrijk. Zij zijn natuurlijk wel de expert op het gebied van het ‘aanmoedigingsvraagstuk’. Dus dan hebben we het bijvoorbeeld niet over spelers, maar over mensen die gokken. Dat zijn heel subtiele nuances die ervoor zorgen dat je de boodschap zo breed mogelijk toegankelijk maakt.

Hoe hebben jullie besloten wat voor vragen je wel wilt beantwoorden op zo'n platform en welke niet?

Mast: We zijn met een opzet begonnen om te kijken hoe we de website willen indelen. Juist omdat we niet meteen de hulpverlening in willen schieten, was het dus wel belangrijk om er op de homepage voor te zorgen dat we daar niet te veel over hulp neerzetten. Al moeten mensen het natuurlijk wel allemaal kunnen vinden.

In plaats daarvan steken we eerst in op bijvoorbeeld de risico’s en de signalen van risicovol speelgedrag. Het is meer gericht op kennis: wat gebeurt er bij gokken en waar moet je op letten?

Natuurlijk is die laag van hulpverlening er nog steeds met zaken als een zelftest, de zelfhulpmodule, de hulpzoeker, en hulp voor naasten. Maar daarnaast vonden we het dus ook heel belangrijk om mensen goed te kunnen informeren, er zijn voor de mensen die er dieper op in willen gaan. 

Op de homepage wil je het natuurlijk zo kort mogelijk houden ook.

Je wilt meteen de aandacht hebben.

Mast: Ja, dus weinig tekst. Daarom hebben we gekozen voor de Gokpedia, omdat we daardoor allerlei informatie kwijt kunnen over gokken. Natuurlijk wel met een preventieve insteek. Dat is juist een hele mooie manier om allerlei verdiepende informatie kwijt te kunnen en ook wat langere teksten aan te kunnen bieden voor mensen die toch graag meer over een onderwerp willen weten.

Op zich is er niets wat we niet per se willen beantwoorden. Zolang we maar weg kunnen blijven bij het schrijven van een soort handleiding van ‘zo moet je gokken’, want dat is wat we niet willen. Maar de huidige website is een eerste versie die we nog verder gaan doorontwikkelen.

Dus als er op een gegeven moment informatie mist en daar is behoefte aan, dan kunnen we dat toevoegen. Dat is wel belangrijk natuurlijk, het moeten wel zaken zijn waar mensen kennis over willen vergaren.

Derks: Er is daarnaast ook heel datagericht gekeken naar waar mensen nu naar op zoek zijn. Dus we hebben gekeken naar de pagina’s van de huidige website die het best bezocht worden. Daar zie je dus bijvoorbeeld heel erg dat stukje over de limieten terugkomen. Veel mensen worstelen daarmee, omdat het onbegrijpelijk en ingewikkeld is. Daarnaast verschilt de informatie daarover op het internet nogal van elkaar.

Verder hebben we ook gekeken naar de meest gestelde vragen bij de infolijn van Loket Kansspel.

We hebben bijvoorbeeld ook gezien dat er pagina’s op onze huidige website zijn die helemaal nooit worden bezocht. Dit waren pagina’s waarvan wij dachten dat mensen deze interessant zouden vinden. Die pagina’s verdwijnen vervolgens dus of in de prullenbak of worden veel korter en bondiger geschreven.

Mast: In die eerste testfase met de studenten hebben we ook gevraagd naar wat zij interessant vinden om te lezen. Toen werd aangegeven dat ze heel benieuwd zijn naar de risico’s van gokken. Of hoe het eigenlijk zit met gokbedrijven en hoe die te werk gaan. Dus dat waren twee dingen waarvan we wisten dat die prominent in beeld moesten komen.

Derks: Ja, en je zal inderdaad nooit iets terugvinden over dat wij zeggen ‘dit is een goede bonus en dit is een slechte bonus’, maar je kunt wel terugvinden wat wel of niet is toegestaan op het gebied van bonussen. Want we zien ook dat mensen zoiets graag willen weten. Ze willen weten of ze ‘in het ootje’ worden genomen met een bonus. Antwoorden op vragen als ‘mag dit überhaupt?’ is zeker iets waar mensen naar op zoek zijn.

Jullie hadden ook Loket Kansspel kunnen omkatten of uitbreiden, maar er is gekozen voor een nieuwe website. Wat was de overweging daar?

Mast: Ja, de naam Loket Kansspel geeft niet per se direct aan waarom of wat voor informatie je daar nou precies kan vinden. Het klinkt ook wel een beetje als een overheidsnaam en daar wilde de Ksa een andere keuze in maken. Daarom is er via dat bureau onderzoek gedaan en daaruit zijn meerdere namen voortgekomen.

Die namen zijn vervolgens voorgelegd aan consumenten en daar kwam OpenOverGokken uit. Het is een wat langere, beschrijvende naam, maar we krijgen er heel veel positieve reacties op. We hadden het dan ook goed getest, maar ik vind het zelf ook nog altijd een prettige naam. Als ik hem hoor, dan denk ik: Ja, we zijn gewoon OpenOverGokken.

Derks: Het heeft natuurlijk ook een beetje te maken met welke associatie het oproept. Dit is een heel ander platform. Loket Kansspel wordt nog geassocieerd met verslavingsproblematiek, een loket voor mensen die snel hulp nodig hebben. Het nieuwe platform biedt een veel bredere basis en dan wil je die eerdere associatie met Loket Kansspel niet meenemen naar je nieuwe platform.

We hebben het hier eens eerder over gehad, de term kansspel tegenover gokken. Dat komt hier ook in terug, misschien klinkt kansspel een beetje te formeel?

Mast: Ja, het wordt enorm gewaardeerd dat we het nu hebben over gokken in plaats van kansspelen. Je wil het beestje bij zijn naam noemen.

Derks: Het is natuurlijk ook gewoon de manier waarop je de doelgroep wil benaderen. De gemiddelde 21-jarige gaat niet aanslaan op kansspelen. Dus de lijn die we hanteren, is dat we in formele communicatie met aanbieders spreken over kansspelaanbieders, kansspelen, en spelers. In de communicatie met consumenten hebben we het over gokken en gokbedrijven.

Dus jullie worden niet de gokautoriteit binnenkort?

Derks: Nee, het is prima om die benadering zo te hanteren. Dus naar buiten toe zullen we dat ook richting de aanbieders zeker niet zo gaan doen. Maar richting de consument is het gewoon veel logischer om het over gokbedrijven te hebben dan over kansspelaanbieders.

Op een van de pagina’s staat met grote letters ‘de gokbedrijven denken aan winst, niet aan jou’. Gokbedrijven zijn natuurlijk commerciële bedrijven, maar in het legale stelsel hebben ze wel een hele rits aan verantwoordelijkheden opgelegd gekregen. Ik vond het daarom zo hard staan. Hoe hebben jullie die afweging gemaakt om dat op die manier te formuleren en daar zo’n pagina over te maken?

Mast: We kijken echt wel naar wat de behoeften van de consumenten zijn. Je wil de consument informeren over de commerciële belangen van de gokbedrijven en dat ze winst maken wel voorop hebben staan. Ze willen gewoon aan je verdienen.

Er staat bij geschreven ‘Gokbedrijven willen dat spelers plezier hebben, maar ze willen natuurlijk zelf ook winst maken.’ Het is wel belangrijk om zo’n stevige boodschap mee te geven aan consumenten.

Derks: De nuance zit dan vaak ook in de rest van de pagina. Neem bijvoorbeeld de bonuspagina. De kop van de bonuspagina is heel groot: ‘Vaak hou je bij bonussen minder geld over dan je hebt ontvangen.’ In de uitleg daaronder staat dat een bonus aantrekkelijk kan lijken, maar dat je wel moet beseffen dat je hem niet zomaar krijgt. Je moet daarom een bonus niet direct accepteren, want je moet je eerst goed informeren. Vervolgens worden verschillende soorten bonussen uitgelegd.

We zien ook de dark patterns die worden ingezet om mensen aan te zetten om te gaan spelen. Daar hebben we onlangs een rapport over gedeeld, afkomstig van Behavioural Insights. Als die dark patterns binnen de zorgplicht vallen, dan is er geen sprake van een overtreding. Maar we hoeven ook niet te doen alsof het niet gebeurt. Daar willen we richting de consumenten wel gewoon eerlijk over zijn.

Het zijn commerciële bedrijven, die denken aan hun portemonnee. We beschuldigen ze er niet van dat ze zich niet aan de zorgplicht houden, maar er zitten wel verschillende nuances in. Als jij iemand aanzet tot meer spelen of om iemand aan het spelen te houden, dan kan dat nog steeds prima zonder dat die persoon een probleemspeler wordt. Tegelijkertijd denk je wel meer aan je eigen portemonnee dan aan de portemonnee van de speler.

Mensen zullen misschien niet zomaar uit zichzelf OpenOverGokken.nl intoetsen in hun browser. Hoe komen mensen op deze nieuwe site terecht? Wat is het plan eromheen?

Mast: Binnenkort start de stakeholderscampagne. Dus dan gaan we de stakeholders meenemen, waaronder natuurlijk de gokaanbieders, maar ook de zorg, gemeenten, bibliotheken, en schuldhulpverleners. Die gaan we vragen om het platform onder de aandacht te brengen bij hun klanten of cliënten.

Dat is stap 1 en dan start de publiekscampagne in januari 2026. Dan gaan we ook naar de consumenten direct communiceren dat dit platform er is en dat ze voor informatie over gokken hier moeten zijn.

Op dit moment zitten we een beetje in een tussenfase. De website is al live, maar de stakeholders zijn nog niet volledig geïnformeerd. Maar er staat natuurlijk een redirect op waardoor iedereen die op Loket Kansspel klikt direct uitkomt bij OpenOverGokken.

Ja, want het was al verplicht voor alle aanbieders om naar Loket Kansspel te linken, toch?

Mast: Nee, niet verplicht, maar ze doen het wel bijna allemaal.

Mast: Er staat wel iets over in de wetgeving, maar niet dat je verplicht bent om naar Loket Kansspel te verwijzen. Er staat volgens mij een opsomming van websites in, algemeen beschreven, waar naar verwezen moet worden. En het is heel logisch om daar OpenOverGokken bij te rekenen.

Daarmee is dus die gedachte van ‘we moeten niet te veel aandacht vragen omdat we anders mensen aanzetten tot gokken’ wel echt laten varen.

Derks: Ja, de studies waar we destijds naar keken zijn inmiddels ook opgevolgd door nieuwe studies. Je ziet ook in andere landen dat er veel meer aan bewustwording wordt gedaan. Dus we kiezen er nu wel echt voor om er aandacht voor te vragen. Daarbij krijgen we hulp van bijvoorbeeld Trimbos om wel de juiste woorden te gebruiken. We doen het dus heel voorzichtig.

Ik vond het ook mooi om te zien dat de persoonlijke verhalen erop staan met mooie foto’s. Was dat vanaf het begin een vast onderdeel?

Mast: Ja, die behoefte is er ook heel erg bij gebruikers, dat horen we steeds terug. Ze geven aan dat ze willen lezen over de ervaringen van anderen, omdat ze zich daarin kunnen herkennen. Er staan nu twee van deze verhalen op, maar dit willen we gaan uitbreiden.

Hebben jullie doelstellingen voor dit platform?

Mast: Nou ja, we hadden voor eind 2025 opgesteld dat wij van gebruikers graag een 7.0 wilden krijgen. Maar tijdens het testen hebben we al een 8.5 gekregen. Ik denk dat we daar echt wel heel erg blij mee en trots op mogen zijn. Maar dat betekent wel dat die targets voor twee jaar al ongeveer gehaald zijn, dan moeten we natuurlijk wel op dat niveau blijven.

Maar dit zijn kwalitatieve doelstellingen. Zijn er ook kwantitatieve doelstellingen over bijvoorbeeld het bereik?

Mast: Ja, zeker wel. Er zijn wel doelstellingen over het aantal actieve gebruikers dat we op een gegeven moment willen bereiken.

Ik vroeg het ook een beetje met het Cruks-verhaal in mijn achterhoofd. Toen Cruks de 100.000-grens passeerde werd er van buiten de industrie negatief gekeken naar dit moment. Ze zagen het als een groeiend probleem, want er stonden veel mensen in Cruks. Als hier een vergelijkbare doelstelling aan verbonden is, dan kan dat misschien ook weer als negatief gezien worden. Er hebben dan veel mensen informatie nodig over kansspelverslaving.

Mast: Ja, dat soort dingen kan je natuurlijk altijd aan twee kanten uitleggen. Dus aan de ene kant fijn dat je zoveel mensen weet te bereiken, want die hebben het ook blijkbaar nodig. Aan de andere kant, wat zegt dat dan precies? Het kan ook betekenen dat het simpelweg beter zichtbaar is.

Ik weet wel dat we hebben gezegd dat we meer contactmomenten willen. In 2024 had Loket Kansspel ongeveer 8.000 contactmomenten.

We hopen dat ook mensen, zeker in een beginnend stadium, contact opnemen omdat ze zich zorgen maken over dat ze bijvoorbeeld wel vaak gokken. Of misschien meer dan ze zouden willen. Het zou mooi zijn als we op dat gebied heel veel mensen bereiken. En dan is achtduizend ook niet heel veel, als je het vergelijkt met hoeveel mensen in Cruks staan ingeschreven.

Derks: Daar staat natuurlijk wel tegenover dat we daar in onze communicatie altijd heel voorzichtig mee zijn. In het geval van Cruks is heel duidelijk hoe het aantal inschrijvingen verloopt en dat nemen we ook mee in de monitoringsrapportage bijvoorbeeld. Maar daarin nemen we in de toelichting altijd op dat sommige conclusies niet per se te trekken zijn aan de hand van deze cijfers.

Derks: De doelstellingen die wij hebben met OpenOverGokken nemen we op in ons jaarplan. We zijn dan ook van plan om ons jaarplan openbaar te publiceren. In zo’n jaarplan is genoeg ruimte voor nuance.

Want als je op tv komt, dan gaat waarschijnlijk het aantal contactmomenten sowieso stijgen.

Derks: Ja, precies. Daar heb je dan pieken in. Dus wij zijn daar zelf in onze communicatie altijd wel heel genuanceerd over, omdat we er zelf ook niet zo naar kijken. De doelstellingen die we hebben, hebben wel degelijk te maken met mensen die hulp nodig hebben. Die moeten ons kunnen vinden. De zichtbaarheid van het Loket en Cruks was laag, juist onder de doelgroepen die het nodig hadden. Dat moet absoluut beter, maar dat betekent niet dat je daar conclusies aan kunt verbinden over hoe het met die gehele groep gaat of dat die groep groeit.

Mast: We willen mensen in een eerder stadium bereiken. Dus niet pas als ze diep in de schulden zitten en denken van ‘ik weet het gewoon echt niet meer’. Het is natuurlijk heel fijn als ze contact opnemen met OpenOverGokken, maar het liefst wel iets eerder.

Bij Loket Kansspel had je natuurlijk ook de voorkant en dan konden mensen bellen of Whatsappen. Is dat team nog steeds hetzelfde wat daarachter zit?

Derks: Ja, dus de uitvoering van de hulplijn is gewoon nog in principe in de hand van dezelfde mensen. Die zitten er natuurlijk ook wel zo goed in, dat het ook gek is om dat nu allemaal aan te gaan passen.

Worden er persoonsgegevens vastgelegd als je die site bezoekt?.

Derks: We doen dit volgens de richtlijnen die voor overheidswebsites gelden. Dus het is minimaal. Dus als je kijkt naar wat we zouden willen kunnen tracken om het te optimaliseren versus wat we daadwerkelijk mogen tracken, is dat wel echt heel beperkt.

Mast: Ja, als je bijvoorbeeld naar de zelftest gaat, dan wordt daar niets van opgeslagen. Je krijgt alleen die vragen en verder niets.

Ik zag dat jullie ook doorgaan met het aanbieden van 1 jaar gratis Gamban. Dat was al begonnen onder Loket Kansspel.

Derks:Ja, we hebben daar een pilot mee gedraaid. Op het moment dat iemand een hulpvraag stelde, dan kregen ze Gamban aangeboden. Nu trekken we dat nog iets breder.

Mast: We zijn aan het kijken of we bijvoorbeeld Cruks kunnen combineren met blokkeersoftware, omdat Cruks je natuurlijk alleen uitschrijft bij het legale aanbod. Maar of dat een combinatie wordt met Gamban of met andere blokkeersoftware, dat weten we nog niet.

Derks: Het lastige is alleen dat er kanttekeningen bij geplaatst kunnen worden als we dit aanbieden via OpenOverGokken. Nu bieden we het je graag aan, maar het is je eigen verantwoordelijkheid. Maar op het moment dat we het koppelen aan Cruks, dan wordt dit een ander verhaal. Dit klinkt misschien hard, maar als het niet goed werkt of het is niet waterdicht, dan kunnen wij niet de verantwoordelijkheid daarvoor nemen. Dat maakt het lastiger.

Mast: Ja, er wordt echt wel goed onderzoek naar gedaan op dit moment. Om te kijken wat hierin slim is voordat we het echt gaan aanbieden.

Derks: Want niets is waterdicht en je wil mensen geen vals gevoel van veiligheid geven. Dus het is meer dat we het als aanvullende optie zouden willen aanbieden. Maar dan moet wel duidelijk zijn dat het nog steeds je probleem niet oplost.

Er was ook een podcast bij Loket Kansspel. Gaat dat nog door?

Mast: Daar zijn we nog over aan het nadenken. In de doorontwikkeling gaan we kijken of we dat weer op kunnen nemen. Ook op de huidige website, maar daar is nog geen definitief besluit over genomen.

Er was nog een ding dat mij opviel over de twee limieten die er bestaan. Op OpenOverGokken staat bij de een dat het een advies is, bij de ander staat dat het verankerd is in de wet.

Derks: Ja, het is heel ingewikkeld om dit op de juiste manier te formuleren. Zoals het er nu staat is wel de formulering die denk ik het meest recht doet aan hoe dit daadwerkelijk werkt.

Het is heel moeilijk om informatie die voor aanbieders is, vervolgens zo te vertalen naar iets wat ook begrijpelijk is voor een consument, zonder dat je afdoet aan de waarheid.

Jullie kijken in ieder geval terug op een succesvolle soft-launch.

Mast: We zijn heel blij dat het er nu is. We hebben hier natuurlijk maanden naartoe gewerkt. En het is super gaaf om dat nu ook te kunnen laten zien en dat het gaat werken; dat mensen er gebruik van gaan maken. Dat is natuurlijk best spannend, maar de gebruikers zijn er tot nu toe heel blij mee.

Derks: Dit is een heel mooi voorbeeld van hoe wij als toezichthouder ook echt consumentenbescherming aan ons takenpakket hebben toegevoegd. We hebben er niet voor niets een hele nieuwe afdeling Spelersbescherming voor ingericht. Je ziet dat we steeds meer gaan doen, ook op dat vlak. Die bewustwording van de consumenten wordt een steeds groter onderdeel van ons takenpakket en daar is dit een mooi voorbeeld van.

En het blijft dus wel altijd bij voorlichting, klachtengeschillen wordt daar niet aan toegevoegd?

Derks: Op dit moment is het platform inderdaad niet ingericht voor officiële klachten. Maar iedereen kan natuurlijk wel bij ons een melding doen van een eventuele misstand. Als je bijvoorbeeld kijkt naar de onenigheid tussen de Reclame Code Commissie en CasinoZorgplicht over die 711-reclames. Als iemand bij de RCC zijn gram niet haalt, dan is het prima als diegene daarna naar de Ksa stapt en het meldingsformulier invult. Dan kunnen wij daar naar kijken.

Hetzelfde geldt voor mensen die het gevoel hebben dat ze hun bonus niet terecht uitgekeerd hebben gekregen. Dit soort signalen kunnen mensen nog steeds doen via het meldingsformulier op de Ksa website.