Consumentenbond eist schadevergoeding van legale online casino’s

Ruim twee jaar geleden deed de Consumentenbond uitgebreid onderzoek naar de werkwijze van een aantal legale online casino’s in Nederland. De Consumentenbond concludeerde dat bet365, BetCity, Holland Casino, Jacks, Unibet, en TOTO hun spelers misleiden en aanzetten tot overmatig gokken.

Volgens de Consumentenbond ging het met name fout bij de online casino’s van TOTO en Holland Casino Online, bedrijven in handen van de Nederlandse staat. Daarnaast bleek dat ieder legaal online casino in Nederland de Wet Kansspelen op Afstand overtrad door onder andere spelers onvoldoende informatie te geven over de voorwaarden van bonussen.

Schadevergoeding

Op vrijdag heeft de Consumentenbond aangekondigd dat ze samen met Stichting Consumenten Competition Claims een schadevergoeding eisen voor spelers die slachtoffer zijn geworden van de ‘illegale praktijken’ van de gokbedrijven. Mochten ze hier geen gehoor aan geven, zal de Consumentenbond met de stichting naar de rechter stappen.

De directeur van de Consumentenbond, Sandra Molenaar, zegt daar het volgende over:

“Online casino’s proberen consumenten zoveel mogelijk geld uit de zak te kloppen. Dat is niet alleen onverantwoord, maar ook nog eens hartstikke illegaal. Consumenten hebben recht op een schadevergoeding vanwege deze illegale praktijken. En dat gaan wij voor ze proberen te regelen.”

Sandra Molenaar, Consumentenbond

Ramona de Jong, werkzaam bij belangenbehartiging & collectieve claims bij de Consumentenbond, schrijft op haar LinkedIn-pagina dat beloofde verbeteringen, wissels van bewindslieden, en een nieuwe visie van Justitie & Veiligheid er niet toe hebben geleid dat de online kansspelaanbieders zich aan de zorgplicht zijn gaan houden.

Ook Olof King, directeur belangenbehartiging bij de Consumentenbond, gaf op zijn LinkedIn-pagina een reactie:

“Met de legalisering van online gokken heeft de overheid wolven zonder muilkorf losgelaten, waardoor honderdduizenden consumenten de dupe zijn van slinkse, illegale trucs als oneerlijke standaardinstellingen, extreme speellimieten en tal van dark patterns.”

Olof King, Consumentenbond

Bert Heikens, voorzitter van Stichting Consumenten Competition Claims, voegde er in het persbericht nog aan toe dat consumenten erop moeten vertrouwen dat ze in een veilige spelomgeving terechtkomen. Volgens Heikens was dat de bedoeling van de legalisering van online gokken. Daar zou nu geen sprake van zijn, want de spelers zijn ‘aan de wolven overgeleverd’.

Op vrijdagavond was Joyce Donat, woordvoerder van de Consumentenbond, ook nog te gast bij het radioprogramma Langs de Lijn En Omstreken van NPO Radio 1. Daarin liet zij weten dat de schadevergoeding in de miljoenen zou lopen, maar dat ze verder niets kwijt kon over de bedragen. Het volledige fragment met Donat is hier terug te luisteren.

Reacties

Marloes Derks, woordvoerder van de Kansspelautoriteit, reageerde tegenover CasinoNieuws.nl als volgt op de claim van de Consumentenbond:

“De Ksa heeft kennisgenomen van het feit dat de Consumentenbond onderzoek heeft gedaan naar de uitvoering van de zorgplicht door aanbieders. De Ksa heeft eerder zelf geconstateerd dat de invulling van de zorgplicht door aanbieders op sommige vlakken nog tekort schiet. Het toezicht op de zorgplicht is daarom geïntensiveerd en er is een speciale afdeling Zorgplicht Online opgezet, die specifiek die tekortkomingen heeft onderzocht. Ook zijn er sancties opgelegd aan bedrijven die zich wat de Ksa betreft onvoldoende aan die zorgplicht hielden, en is er vorig jaar een nieuw pakket aan maatregelen geïmplementeerd om spelers beter te beschermen. De Ksa heeft contact met de Consumentenbond over hun constateringen en zal deze nader onderzoeken.”

Marloes Derks, woordvoerder Kansspelautoriteit

Tonny Dijkhuizen, woordvoerder van TOTO’s moederbedrijf Nederlandse Loterij, gaf de volgende reactie:

“Wij herkennen ons niet in het beeld dat de Consumentenbond over TOTO schetst op basis van onderzoek uit oktober 2023. Spelers informeren we op een duidelijke manier over spel- en bonusvoorwaarden en bij bonussen is de winst direct voor de speler. TOTO houdt zich aan strenge wet- en regelgeving die geldt voor online kansspelaanbieders en neemt daarbovenop extra maatregelen om spelers te beschermen, zoals een verplichte lagere limiet voor spelers tussen de 18 en 24 jaar en een verbod op het spelen met een creditcard. Wij streven er continu naar om onze spelers zo goed mogelijk te beschermen en staan altijd open voor verbeteringen die de overheid, de Kansspelautoriteit en andere experts aandragen. Net als in 2023 zijn wij bereid om in gesprek te gaan met de Consumentenbond.

“TOTO biedt spelers een veilige en verantwoorde spelomgeving; we willen kansspelverslaving voorkomen, monitoren speelgedrag en grijpen in als dat nodig is. TOTO onderschrijft ook de nieuwe beleidsvisie kansspelen van het ministerie van Justitie en Veiligheid, waarin spelersbescherming centraal staat. Samen met andere kansspelaanbieders, de overheid, de Kansspelautoriteit en zorginstellingen neemt TOTO graag het voortouw om de zorgplicht waar nodig verder te verbeteren.”

Tonny Dijkhuizen, woordvoerder Nederlandse Loterij

Holland Casino reageert als volgt op de berichtgeving van de Consumentenbond:

“Voor Holland Casino Online staat veilig en verantwoord spel voorop. We staan ook altijd open voor signalen uit de omgeving. We zoeken continu het gesprek met toezichthouder, wetgever en maatschappelijke organisaties. Als blijkt dat zaken beter kunnen, passen we dat aan. Holland Casino Online is in een eerder stadium op de hoogte gesteld van onderzoek van Consumentenbond. We hebben naar aanleiding van het onderzoek van Consumentenbond verbeteringen van ons aanbod doorgevoerd en dat ook aan Consumentenbond en toezichthouder teruggekoppeld.

“Holland Casino Online werkt elke dag hard aan verbeteringen van het aanbod op basis van nieuwe inzichten en ontwikkelingen. We gaan graag opnieuw in gesprek met de Consumentenbond over hun bevindingen.”

Holland Casino

Een woordvoerder van Entain, het moederbedrijf van BetCity, gaf ook een reactie:

“Wij zijn op de hoogte van het door de Consumentenbond gepubliceerde artikel. BetCity blijft zich inzetten voor het bevorderen van veilig en verantwoord spelen, volledig in lijn met alle geldende wet- en regelgeving. Wij zijn niet door de Consumentenbond benaderd over de bevindingen uit dit onderzoek, maar staan open voor een gesprek over eventuele punten waarop BetCity volgens hen verbeteringen kan doorvoeren.”

Entain

FDJ United, het moederbedrijf van Unibet, reageerde tegenover CasinoNieuws.nl als volgt:

“Unibet heeft een veilige en transparante speelomgeving hoog in het vaandel staan. We implementeren regelgeving nauwgezet, voeren een continue dialoog met de autoriteiten en nemen signalen uit de markt altijd serieus.”

FDJ United

Tegenover BNR reageerde Jacks.nl als volgt:

“We nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus en herkennen ons niet in de beweringen van de Consumentenbond. Tot op heden hebben we geen concrete onderbouwing of bewijsstukken van hen ontvangen.”

Jacks.nl

Andere gokclaims

De Consumentenbond richt zich met haar claim op legale online casino’s die de Wet Kansspelen op Afstand, die op 1 oktober 2021 inging, overtraden. Daarmee verschilt deze claim van alle andere gokclaims die de afgelopen jaren zijn opgezet door onder andere advocaat Benzi Loonstein.

In deze rechtszaken draait het om spelers die hun geld terugeisen van online casino’s die illegaal waren in Nederland voor de legalisering op 1 oktober 2021. Voor deze rechtszaken is vrijdag 28 november een belangrijke dag, want dan komt er een advies over de prejudiciële vragen die zijn gesteld aan de Hoge Raad. De advocaat-generaal van de Hoge Raad brengt dan zijn advies uit over hoe de Hoge Raad de prejudiciële vragen zou moeten beantwoorden.

De Hoge Raad moet met haar antwoord zorgen voor eenduidigheid over uitspraken in de rechtszaken van Nederlandse spelers en online casino’s.

CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal

Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!