De Kansspelautoriteit geeft in haar nieuwsbrief aan dat goksites meer moeten monitoren dan alleen het geld dat een speler verliest. De toezichthouder benadrukt dat een brede monitoring nodig is. Aanleiding is een casus van een speler wiens zorgwekkende gokgedrag niet tot uiting kwam doordat hij steeds meer geld verloor, maar omdat hij evenveel verloor in een kortere periode.
De Ksa startte een onderzoek na een signaal over een speler die gedurende meer dan een jaar actief was bij een legaal online casino. De man vertoonde gaandeweg zorgwekkende patronen in zijn speelgedrag volgens de toezichthouder. Hoewel de aanbieder wel een limiet had ingesteld om het maandelijks verlies van de speler te beperken, intensiveerde het speelgedrag op andere manieren.
De speler verloor namelijk weliswaar niet meer geld door het ingestelde limiet, maar deed er steeds korter over om hetzelfde bedrag te verliezen, met steeds minder inzetten. De gokker verhoogde dus zijn inzetten en vergokte zo het zelfde bedrag in kortere tijd.
Op deze verschuiving heeft de aanbieder volgens de Kansspelautoriteit onvoldoende gereageerd.
Uit het onderzoek bleek dat de aanbieder niet ingreep omdat het monitoringssysteem een afname zag in het aantal stortingen en speeldagen, en het verlies niet toenam door de ingestelde limiet. De parameters gaven volgens de goksite dus geen zorgwekkend of escalerend gokgedrag aan.
De Ksa is van mening dat aanbieders het speelgedrag van spelers in bredere zin moeten monitoren en dat de goksite het zorgwekkende patroon wel had moeten opmerken.
De Ksa waarschuwt specifiek dat spelers, wanneer zij hun limiet bereiken, kunnen overstappen naar een andere aanbieder om daar verder te spelen. Dit is volgens de Ksa een extra reden voor aanbieders om proactief met spelers in gesprek te gaan en de zorgplicht serieus te nemen.
Hoewel dit volgens de toezichthouder het belang van brede monitoring onderstreept, schijnt het ook een spotlight op de tekortkomingen van limieten die niet overstijgend zijn. Doordat spelers bij verschillende aanbieders kunnen gokken en hiertoe aangezet kunnen worden door het wettelijk speellimiet, heeft geen van de individuele aanbieder van online gokken een totaalbeeld. Diverse online casino's hebben gewaarschuwd voor dit neveneffect, onder andere tijdens de recente Gaming in Holland-conferentie.
De Kansspelautoriteit heeft recentelijk meerdere waarschuwingen en aanwijzingen gegeven. Zo waarschuwde de toezichthouder ZEbet voor het weekend over haar rondspeelvoorwaarden. Op een soortgelijke constatering werd Starcasino aangesproken. ZEbet kreeg ook een waarschuwing voor aanbod bij sportweddenschappen, een notitie die ook Circus kreeg. Begin deze maand communiceerde de Kansspelautoriteit vijf aandachtspunten over het spelersdossier die goksites moeten bijhouden voor iedere klant.
Volledige bericht nieuwsbrief Ksa
Ksa benadrukt belang breed monitoren spelgedrag
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft een normoverdragend gesprek gevoerd met een aanbieder van online kansspelen, omdat deze niet goed genoeg ingreep bij een speler met zorgwekkend gokgedrag.
De Ksa had naar aanleiding van een signaal onderzoek gedaan naar een speler die over de periode van meer dan een jaar actief was bij een online aanbieder. In de loop van de tijd liet de speler zorgwekkend gokgedrag zien. De aanbieder had de speler daarop wel gelimiteerd zodat het maandelijkse verlies niet op zou lopen, maar ondanks dat intensiveerde het speelgedrag op een andere manier. De speler verloor weliswaar niet meer geld, maar verloor hetzelfde bedrag in steeds minder tijd met steeds minder inzetten. Daar heeft de aanbieder vervolgens niet goed op gereageerd.
Tijdens het onderzoek gaf de aanbieder aan dat zij niet ingreep omdat het monitoringssysteem het aantal stortingen en het aantal speeldagen van de speler zag afnemen. Bovendien steeg het verlies niet door de ingestelde limiet. De Ksa is van mening dat aanbieders het spelgedrag van spelers in brede zin moeten monitoren.
Dat laatste is van belang omdat het speelgedrag hier liet zien dat de speler niet meer uitgaf, maar wel op andere vlakken meer ging spelen. Naarmate de tijd verstreek had hij steeds minder tijd nodig om hetzelfde bedrag te verspelen. Dit speelgedrag laat een mogelijk verslavingsrisico zien, en moet dus door een aanbieder worden opgemerkt. Juist bij dit soort toenames in speelgedrag bestaat het risico dat spelers bij het bereiken van hun limiet overstappen naar een volgende aanbieder om daar door te kunnen spelen. Dat is een extra reden om met de speler in gesprek te gaan.
De Ksa benadrukt middels deze casus nogmaals hoe belangrijk het is dat aanbieders breder monitoren dan op alleen de hoogte van verliezen.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
Lead-foto Kansspelautoriteit is een mock-up door CasinoNieuws.nl.
