Er is een ‘stevig onderzoek' van de Kansspelautoriteit gaande naar enkele legale online casino's in Nederland. Dit heeft René Jansen laten weten in zijn nieuwste blog. Het onderzoek werd gestart naar aanleiding van enkele excessen die in de afgelopen maanden aan het licht kwamen, onder andere door de verhalen van spelers die door hun gokgedrag in de problemen kwamen.
In de nieuwste blog van René Jansen, voorzitter van de Kansspelautoriteit, wil Jansen naar eigen zeggen recente ontwikkelingen en gebeurtenissen in het juiste perspectief plaatsen. Hij benoemt nogmaals dat de negatieve aandacht voor de kansspelmarkt mede ontstaat door het eigen handelen van de aanbieders. Naar aanleiding van enkele excessen met betrekking tot de invulling van de zorgplicht is de Kansspelautoriteit een ‘stevig onderzoek' gestart naar specifieke online aanbieders, zo laat Jansen weten.
De Kansspelautoriteit heeft er voor gekozen om een andere koers te varen als het gaat om aanbieders die overtredingen begaan. Een sanctietraject voor bijvoorbeeld een boete of last onder dwangsom is weliswaar effectief, maar een tijdrovend proces. Om er sneller voor te zorgen dat aanbieders actie ondernemen, gaat de Kansspelautoriteit inzetten op het maken van ‘korte klappen':
“Wanneer we bijvoorbeeld signalen krijgen over aanbieders die hun boekje mogelijk ver te buiten gaan, kunnen we meteen bij hen aankloppen.”
René Jansen, Kansspelautoriteit
Volgens Jansen zorgt het aankloppen bij aanbieders ervoor dat de online casino's weten dat ze onder een vergrootglas liggen. Het informatie te delen over dit soort waarschuwingen en gesprekken met aanbieders hoopt de Kansspelautoriteit duidelijkere kaders te stellen. Daarnaast laat de toezichthouder zien hoe het om gaat met signalen van buitenaf.
‘Verboden trucs' die Consumentenbond noemde waren geen overtredingen
Eind 2023 kwamen meerdere signalen binnen vanuit de Consumentenbond. Uit een onderzoek van de Consumentenbond bleek dat ‘alle onderzochte casino's de wet overtreden', zo schreef de consumentenorganisatie destijds. René Jansen legt in zijn blog uit dat een belangrijk deel van de genoemde ‘verboden trucs' die de aanbieders gebruikten geen overtredingen waren:
“Het binden van spelers kwam ook in het onderzoek van de Consumentenbond terug: aanbieders zouden spelers met verboden trucs aanzetten tot overmatig gokken. Het is goed dat er aandacht is voor de verleidingstechnieken die aanbieders gebruiken, maar een belangrijk deel van de trucs en technieken die in het onderzoek naar voren kwam, bleek niet per se een overtreding.”
René Jansen
Dit betekent niet dat het geconstateerde gedrag goedgekeurd wordt door de toezichthouder, zo benadrukt de voorzitter. Iets zou namelijk ook schadelijk kunnen zijn zonder dat dit illegaal is. Deze zaken worden daarom wel meegenomen in de gesprekken die de Kansspelautoriteit voert met de legale online casino's.
Gesprek met de aanbieders
Ook de gesprekken die de Kansspelautoriteit voert met de aanbieders kreeg volgens Jansen de nodige kritiek in de afgelopen maanden. De vraag was daarbij met name of aanbieders wel mee moeten kunnen denken over de wet- en regelgeving. Jansen benadrukt dat de gokbedrijven niet zoveel invloed hebben dat regels zomaar worden geschrapt omdat zij dit willen.
De aanbieders kunnen echter wel vooraf duidelijk aangeven of bepaalde plannen wel of niet haalbaar zijn. Daarom krijgen zij ook de mogelijkheid om hun visie te delen over bijvoorbeeld de beleidsregels verantwoord spelen:
“Want wanneer we regels opleggen die vervolgens onduidelijk of onuitvoerbaar zijn, schieten we daar onder de streep nog steeds niets mee op. Terwijl het van belang is dat we de zorgplicht zo snel en effectief mogelijk aanscherpen. Luchtkastelen bouwen heeft dan geen zin.”
René Jansen
Tot slot gaat Jansen ook nog in op de eerder gevraagde mogelijkheid om valse identiteitsbewijzen te kunnen gebruiken. De Consumentenbond benadrukte in haar onderzoek ook dat dit een belangrijke tool was die de Kansspelautoriteit kon helpen. Ook tijdens het commissiedebat aan het begin van deze maand kwam dit weer ter sprake. De Kansspelautoriteit zegt hierover in gesprek te zijn met minister Weerwind.
Met behulp van de valse identiteitsbewijzen zou de toezichthouder ‘slaagvaardiger zijn', door bijvoorbeeld mystery shoppers te kunnen gebruiken. Dit zou een duidelijker beeld geven van de (marketing)technieken die online casino's gebruiken om klanten binnen te halen en te behouden.
