Dinsdag 7 februari 2023

Speel bewust

Holland Casino roept op tot eenheid in de industrie

Petra de Ruiter, CEO van Holland Casino, tijdens Gaming in Holland

Petra de Ruiter, CEO van Holland Casino, heeft tijdens haar speech op Gaming in Holland opgeroepen tot eenheid binnen de gokindustrie. Het wil zo de reputatie van de industrie herstellen die niet vlekkeloos door de marktopening is gekomen.

Als het aan de CEO van Holland Casino, Petra de Ruiter, ligt, gaan de gokexploitanten een eenheid vormen binnen de gokindustrie. In de toespraak die de topvrouw van de staatsdeelneming gaf tijdens de Breakfast Briefing van Gaming in Holland stelde zij twee belangrijke vragen:

  • Hoe staat het met de reputatie van de goksector?
  • Hoe kunnen we als sector nog beter samenwerken en wat levert dat op?

Hoe staat het met de reputatie van de goksector?

De goksector verschilt niet veel met de luchtvaartsector waarin De Ruiter als COO van Transavia eerder actief was, opende ze haar speech. Beide industrieën halen dikwijls de voorpagina van de dagbladen, en iedereen heeft er een mening over.

Er werd simpelweg te veel geadverteerd door online casino’s toen de markt net open was, zei De Ruiter in haar toespraak. Voormalig CEO Erwin van Lambaart had al woorden van gelijke strekking uitgesproken bij zijn afscheid. Ondanks dat de gokreclames drastisch werden teruggeschroefd in de periode daarna, kwamen de online casino’s niet meer van het negatieve stempel af. Dit is iets waarover de gokbedrijven volgens De Ruiter moeten nadenken in 2023. Ze moeten zich de vraag stellen: ‘Hoe krijgen we weer een goede reputatie als gokbranche?’

In haar toespraak gaf De Ruiter aan dat ze het antwoord op deze vraag niet direct heeft. Wel kunnen de online casino’s samen definiëren wie ze zijn en waar ze voor staan. Niet alleen als bedrijven en als branche, maar vooral als mensen, aldus De Ruiter:

“Ik denk dat hoe meer we praten over wie we zijn en in staat zijn daarover met elkaar op een open en transparante manier in gesprek te gaan, die reputatieverbetering vanzelf volgt.”

Petra de Ruiter, CEO Holland Casino

Betere samenwerking binnen de sector

Ondanks de verschillen tussen de aanbieders, moet de branche zich volgens de Holland Casino-topvrouw focussen op de overeenkomsten er wel zijn. Zoals de omgang met consumenten, preventiemaatregelen, en gokreclames.

De CEO van Holland Casino vindt dat de sector al verschillende gemene delers heeft in wie ze willen zijn. Ze noemde hierbij de volgende vier punten:

  • een sector die in het algemeen de consument wil beschermen,
  • die gokproblemen zoveel mogelijk voorkomt,
  • openstaat voor samenwerking met verslavingszorg en ervaringsdeskundigen
  • een sector die zich ervoor inzet dat de Nederlandse consument speelt op legale platforms waar we een stevige vinger aan de pols houden.

De Ruiter herhaalde de oproep die zij al eerder deed, namelijk om een nazorggesprek na terugkomst uit Cruks in te stellen. Ze benadrukte in haar toespraak dat ze blij is dat de Kansspelautoriteit en het ministerie deze optie overwegen en momenteel onder de loep nemen.

Een ander punt waarop de samenwerking tussen de aanbieders beter kan, volgens De Ruiter, is het aanspreken van elkaar op eventuele fouten.

“Als Holland Casino de verkeerde kant opgaat, hoop ik dat u niet alleen naar de toezichthouder kijkt om ons aan te spreken, maar dat we ook elkaar scherp houden. Niet door met het vingertje te wijzen, maar met oprechte zorg voor de reputatie van ons allen, zorg voor onze gasten, en ter bescherming van kwetsbare groepen.”

Petra de Ruiter

De Ruiter in bestuur van VNLOK

De Ruiter benadrukte dat aanbieders naar de buitenwacht een eenheid moeten vormen en niet in het openbaar ruzie maken. De operators moeten volgens De Ruiter juist het gesprek aangaan over doelstellingen van het kansspelbeleid. Ze hoopt dat meer aanbieders zich zullen aansluiten bij brancheverenigingen VAN, NOGA, of VNLOK.

Bij die laatstgenoemde branchevereniging treedt zij vanaf 1 januari in het bestuur. Ze sprak haar hoop uit dat de verschillende brancheverenigingen steeds intensiever zullen gaan samenwerken. Iets waarvoor de eerste stappen in 2023 al worden gezet. Tijdens de Gaming in Holland Breakfast Briefing waar ze haar uitspraken deed, sloten Niels Onkenhout (CEO Nederlandse Loterij) en Eric Konings (NOGA) zich aan bij dat voornemen.

Tot slot vroeg De Ruiter om duidelijke kaders waarbinnen de online casino’s kunnen werken. Het liefst zou ze gemakkelijker het gesprek makkelijk aan kunnen gaan met de Kansspelautoriteit. Een van de mogelijkheden zou een technisch comité zijn met verschillende aanbieders en de Kansspelautoriteit zelf, zo stelde De Ruiter voor.

Ze noemde het belangrijk dat er een systeem gaat komen die ook werkbaar is voor de aanbieders. Zo moet er duidelijk worden welk type communicatie mogelijk is en wordt toegestaan om spelers nog wel naar het legale aanbod te kunnen begeleiden. Met de genoemde duidelijke kaders zou de kans op een misstap kleiner worden:

“Zoals we allemaal weten zijn er veel goede daden nodig om een reputatie op te bouwen en slechts één slechte om die te verliezen.”

Petra de Ruiter

Invulling van de zorgplicht

De Ruiter gaf aan erg blij te zijn met de bijeenkomst die de Ksa deze week organiseerde over de invulling van de zorgplicht, refererend aan een overleg tussen de Kansspelautoriteit en de brancheorganisaties op dinsdag. “Dit smaakt naar meer,“ blikte De Ruiter terug.

Een stap die Holland Casino daar onlangs in zette, is de samenwerking die het aanging met de Erasmus Universiteit Rotterdam. Het Erasmus en Holland Casino gaan de komende vier jaren werken aan een project op het gebied van datagestuurd preventiebeleid.

Om nog een stap verder te gaan, stelt De Ruiter voor om een rondetafelgesprek te organiseren over de collectieve zorgplicht van de aanbieders. Hierin zou bijvoorbeeld gesproken kunnen worden over de samenwerking met de verslavingszorg. Die kan beter, zo benadrukte de CEO. Door het gebrek aan onafhankelijke financiering werken de zorgpartijen en gokbedrijven nog niet (genoeg) samen:

“Mijn hart zegt dat dit anders moet kunnen en ik roep alle partijen echt op om hier samen aan te werken. Ik begrijp heel goed dat zorgaanbieders niet afhankelijk willen zijn van aanbieders van kansspelen. Laten we dit aanpakken en kijken hoe het wel kan.”

Petra de Ruiter

Lead-foto door Gaming in Holland.

Partners

CasinoNieuws.nl heeft overeenkomsten met aanbieders van online kansspelen en gebruikt hiervoor affiliate-links. Als u via zo’n link een account aanmaakt, dan krijgen wij daar een commissie voor, zonder extra kosten voor u. Onze partners hebben geen invloed op de redactionele inhoud en reviews van CasinoNieuws.

Laat een reactie achter