De UK Gambling Commission heeft Videoslots een nieuwe boete opgelegd in het Verenigd Koninkrijk. Het gokbedrijf moet £ 650.000 betalen vanwege tekortkomingen op het gebied van verantwoord spelen en antiwitwascontrole. De toezichthouder meldt dat de tekortkomingen werden vastgesteld bij een controle van klantenonderzoek, transactiebewaking en het beoordelen van risicovolle speelpatronen.
Uit het meest recente onderzoek van de Britse toezichthouder blijkt dat de systemen van Videoslots maandelijkse stortingslimieten hanteerden die in de praktijk niet volledig functioneerden. De limieten liepen per kalendermaand en namen de eerste storting van een klant niet mee. Hierdoor konden klanten hogere verliezen lijden dan hun ingestelde limiet.
Meerdere spelers verloren binnen korte tijd aanzienlijke bedragen zonder dat er tijdig werd ingegrepen. Een klant verloor ruim £ 6.500 verspreid over drie speeldagen zonder enige interactie of interventie vanuit het bedrijf.
Daarnaast constateerde de UK Gambling Commission opnieuw tekortkomingen in het anti-witwasbeleid van Videoslots. Beleidsdocumenten bevatten onvolledigheden, klantonderzoeken werden te laat uitgevoerd, en er was een grote afhankelijkheid van een algoritme voor risicobeoordeling. Dat systeem herkende risicovolle patronen niet altijd tijdig.
Zo stortte een klant in zestien dagen meer dan £ 75.000 via digitale prepaid vouchers, gokte intensief, en maakte opbrengsten over naar meerdere bankrekeningen, soms vanuit het buitenland. Ondanks deze signalen werd niet tijdig om inkomensgegevens van de klant gevraagd.
In een ander geval werden frequente stortingen en opnames van een klant niet verder onderzocht. Het bedrijf ging uit van gerecyclede winsten zonder dit te verifiëren of passende interacties uit te voeren.
Digitale vouchers
Volgens John Pierce, directeur handhaving van de UK Gambling Commission, laten de bevindingen zien dat aanbieders effectieve maatregelen moeten toepassen bij het gebruik van open loop betaalmiddelen zoals digitale vouchers.
Deze methoden kunnen anonieme stortingen vergemakkelijken en zijn via derden soms met krediet of crypto te verkrijgen. Operators die vergelijkbare systemen gebruiken moeten dit als belangrijk voorval melden en worden geadviseerd de recent geactualiseerde risicoinformatie van de toezichthouder te raadplegen.
Naast de boete moet Videoslots een onafhankelijke audit laten uitvoeren. De toezichthouder zal de uitkomsten daarvan volgen, zo valt te lezen op haar website.
De maatregel volgt op een reeks eerdere sancties tegen hetzelfde gokbedrijf. In juni 2023 trof Videoslots een schikking van £ 2 miljoen wegens tekortkomingen op het gebied van verantwoord spelen en antiwitwasmaatregelen. In dat onderzoek stelde de toezichthouder onder meer vast dat spelers met duidelijke risicosignalen te lang konden doorspelen en dat transacties onvoldoende werden beoordeeld. Ook is Videoslots al eens eerder veroordeeld door de UK Gambling Commission tot een sanctie van £ 1 miljoen vanwege nalatigheid.
Videoslots kreeg ook boete van Ksa
In maart 2023 legde de Kansspelautoriteit een boete op van bijna € 10 miljoen omdat een speler zich met een Nederlands IP adres kon registreren bij het in Nederland illegale online casino. Ook had Videoslots voor korte tijd het logo van de Kansspelautoriteit op haar goksite staan. De toezichthouder baseerde de hoogte van de boete op een schatting van de omzet uit Nederland in 2021.
Videoslots maakte bezwaar en stelde dat de boete onterecht was omdat de toegang tot de website volgens het bedrijf geblokkeerd was en dat de toezichthouder tijdens het onderzoek niet correct had gehandeld. Een medewerker van de Kansspelautoriteit deed zich volgens Videoslots voor als Duitse speler die in Nederland verbleef om het blokkeringssysteem te omzeilen.
In mei 2023 diende Videoslots een kort geding tegen de Kansspelautoriteit. Het doel was rectificatie van een blog waarin verwezen werd naar de boete. Videoslots stelde dat de blog ten onrechte de indruk wekte dat het bedrijf opzettelijk de Nederlandse wet had overtreden.
De voorzieningenrechter wees het kort geding af en oordeelde dat de blog geen onwaarheden bevatte en dat het gebruik van het logo van de Ksa slechts een van de factoren was in de boetebepaling. De rechter stelde dat de Ksa geen rectificatie hoefde te plaatsen.
Boete in Nederland verlaagd
In september 2024 werd de boete alsnog verlaagd naar € 975.000. De adviescommissie bezwaarschriften stelde dat de oorspronkelijke omzetschatting niet volledig representatief was, omdat Videoslots na oktober 2021 maatregelen had genomen om Nederlandse spelers te weren. De commissie gebruikte daarom alleen de bezoekcijfers van november en december 2021 als uitgangspunt. Hierdoor kwam de geschatte omzet lager uit en werd een nieuwe basisboete vastgesteld. De Kansspelautoriteit nam dit advies over.
Ondanks de verlaging van de boete blijft Videoslots bij het standpunt dat er geen overtreding heeft plaatsgevonden. De tijdelijke publicatie van een pagina waarop het logo van de Kansspelautoriteit stond was volgens het bedrijf het gevolg van werkzaamheden ter voorbereiding op een vergunningaanvraag. Videoslots stelt dat deze fout niet als overtreding moest worden beschouwd en dat de toezichthouder tijdens het onderzoek onder valse voorwendselen heeft gehandeld.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
In een eerder bericht stond abusievelijk vermeld dat het om een boete van 1,2 miljoen pond ging, terwijl het om een boete van 650.000 pond gaat.
