VNLOK pleit voor strengere procedure bij vroege uitschrijving uit Cruks

Brancheorganisatie VNLOK pleit voor de invoering van een gemotiveerd verzoek aan de Kansspelautoriteit voor spelers die zich eerder dan gepland willen uitschrijven uit Cruks. De organisatie doet daarnaast negen andere voorstellen om het uitsluitingsregister effectiever te maken.

Het nieuws dat er inmiddels meer dan 100.000 Nederlanders in Cruks staan, zorgde voor reacties uit diverse hoeken.

Bij het radioprogramma Geld of je leven uitte SLICKS-voorzitter Raymond Aronds kritiek op het zelfuitsluitingsregister Cruks. Aronds bekritiseerde onder andere de gemakkelijke manier waarop je je weer kan uitschrijven na het eerste half jaar, ook als je je voor veel langer had ingeschreven. Ook het feit dat gokkasten in cafés, en ander landgebonden aanbod als Krasloten en TOTO Winkel niet op het systeem zijn aangesloten, kon zijn goedkeuring niet verdragen.

De gepasseerde grens en kritische blik op Cruks werd herhaald in het NOS Journaal van gisteravond. De materie werd ook onder de aandacht gebracht op onder andere NOS.nl en Trouw.

Volgend op die kritiek, is branchevereniging VNLOK met tien aanbevelingen om Cruks te verbeteren gekomen. In een post op LinkedIn noemt het tien verbeterpunten. Verbeteringen aan het huidige Cruks zijn beter dan een nieuw systeem introduceren, licht VNLOK-voorzitter Björn Fuchs toe aan CasinoNieuws.nl:

“Het is bemoedigend om te zien dat consumenten Cruks goed weten te vinden om zichzelf te beschermen tegen hun eigen gokgedrag.

“Vanzelfsprekend zien wij voldoende mogelijkheden waarmee Cruks nog effectiever kan worden gemaakt. Aanscherping en uitbreiding door bijvoorbeeld koppelingen met BKR en CCBR zullen effectief bijdragen aan extra bescherming van kwetsbare groepen. Alvorens allerlei nieuwe systemen in het leven te roepen, is het effectiever en efficiënter om Cruks naar een hoger niveau te tillen.”

Björn Fuchs, VNLOK

VNLOK's tien verbeterpunten Cruks

1. Voortijdig uitschrijven alleen via gemotiveerd verzoek
   Ontwikkel een procedure waarbij spelers die langer dan zes maanden in Cruks staan, zich alleen via een gemotiveerd verzoek aan de Kansspelautoriteit kunnen uitschrijven. Zo wordt voorkomen dat spelers zich impulsief met één klik afmelden.
2. Onvrijwillige inschrijving naar minimaal een jaar
   Stel een minimale duur van één jaar in voor onvrijwillige inschrijvingen in Cruks. Spelers die op deze manier worden uitgesloten, kampen vaak met ernstige gokproblemen. Een termijn van zes maanden is daarvoor te kort, zeker gezien de maandenlange procedure die eraan voorafgaat.
3. Vrijwillige hulp na inschrijving in Cruks
   Geef spelers die zich inschrijven in Cruks daarna de optie om vrijwillig hulp te ontvangen bij het vinden van passende verdere ondersteuning. Omdat het hulpaanbod breed is en vaak lastig te overzien, kan een begeleider of counselor helpen om de juiste keuze te maken.
4. Nazorg na Cruks-uitschrijving
   Spelers die na een periode in Cruks weer gaan gokken, zouden wat betreft VNLOK een nazorggesprek moeten krijgen. Ook is het wenselijk dat aanbieders weten dat een speler eerder in Cruks stond, zodat zij extra alert kunnen zijn op risicovol speelgedrag.
5. Voorkom reclame aan spelers in Cruks
   Geef de legale online casino's de mogelijkheid om spelers die in Cruks staan, uit te sluiten van gerichte reclame. Omdat aanbieders niet weten wie geregistreerd is, kunnen ze dit nu niet voorkomen.
6. Informeer over blokkeren van illegale goksites
   Een Cruks-registratie voorkomt dat spelers toegang hebben tot legale kansspelaanbieders, maar illegale websites blijven gewoon bereikbaar. Wijs spelers daarom op de mogelijkheid om zulke sites zelf te blokkeren, bijvoorbeeld met software als Gamban of BetBlocker.
7. Maak reclame voor Cruks
   Vergroot de bekendheid van Cruks via kansspelaanbieders en campagnes van de Kansspelautoriteit en andere organisaties die te maken hebben met gokproblemen. VNLOK noemt ggz-instellingen, Loket Kansspel, en schuldhulpverlening.
8. Doe meer onderzoek naar Cruks
   Breng beter in kaart hoe Cruks functioneert. Onderzoek waarom spelers zich inschrijven, hoeveel er na afloop weer gaan gokken, of ze tijdens de uitsluiting overstappen naar illegale aanbieders, en hoe vaak de registratie tussentijds wordt beëindigd.
9. Versnel proces voor onvrijwillige Cruks-inschrijving
   De procedure voor een onvrijwillige inschrijving in Cruks duurt nu vaak maanden, terwijl snel ingrijpen nodig is bij risicovol speelgedrag. Onderzoek of spelers in afwachting van het besluit tijdelijk kunnen worden uitgesloten. Kijk ook naar manieren om het aantal afgewezen verzoeken van aanbieders te verminderen.
10. Koppel Cruks aan curatele- en bewindregister
    Onderzoek of het mogelijk is om Cruks te koppelen aan het Centraal curatele- en bewindregister (CCBR). Zo kunnen personen die onder curatele of bewind staan automatisch worden uitgesloten van deelname aan kansspelen.

Het is niet de eerste keer dat een nagesprek bij Cruks wordt geopperd. In oktober 2022 pleitte Holland Casino al voor een dergelijke follow-up bij het verlaten van het zelfuitsluitingsregister. De Kansspelautoriteit gaf kort daarna aan niet onwelwillend te staan tegenover het idee maar dat er wel goed onderzoek naar de gevolgen van moest worden gedaan voordat het eventueel ingevoerd zou worden.

Franc Weerwind, destijds de minister verantwoordelijk voor online gokken, liet die mogelijkheid onderzoeken. Later gaf hij aan de optie tot een nagesprek mee te willen nemen in de evaluatie van de Wet Kansspelen op afstand. In de Evaluatie Koa wordt er over een nagesprek niet gerept.

In 2022 werd een versie 2.0 van Cruks aangekondigd. Een paar maanden later, eind april 2023, werd Cruks 2.0 gelanceerd. Een gokstop aanvragen werd daardoor gemakkelijker.

Het is niet voor het eerst dat er kritiek is op Cruks. Voordat de zorgpunten deze week werden geuit, besteedde RTL Nieuws al aandacht aan het feit dat je je weer kan uitschrijven uit Cruks na 6 maanden.

Op het moment van schrijven staan er 100.479 mensen in Cruks.

CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal

Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!